案场物业服务标准万科上海区域销售服务清流计划（苏南版）vanke万科赞美生命共筑城市为统一各销售案场物业服务人员岗位标准，方便案场的日常管理，提高案场现场品质。1、物业服务人员基础服务标准·物业服务人员用人标准·物业服务人员着装要求·物业服务人员仪容仪表要求2、物业服务人员标准动作及服务要求·安全员服务岗1）形象岗2）车辆引导岗3）迎宾岗（门童）4）电瓶车司机岗5）巡逻岗·接待服务岗1）前厅接待2）水吧台接待·样板间管家岗·保洁服务岗3、配置体验（部分项目可根据案场需求配置）一、物业服务人员基础服务标准1：物业服务人员用人标准类别性别身高年龄安全类男178-183cm18-30接待类女165-172cm18-30样板房管家女160-164cm25-38保洁类女160左右45以上管理员要求有一定的沟通能力，执行力强，有1年以上管理岗的工作经验备注：各岗位服务人员均使用统一标准，便于项目间的灵活调配2：物业服务人员着装要求部位男士要求女士要求不允许制服1.工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整。2.制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮1.制服外显露个人物品，衣、裤口袋因放置物品而鼓起2.制服有明显污迹、破损，掉扣扣好。3.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.冬装和夏装混合穿。4擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。5.制服内衣外露。鞋1.着黑色简单款皮鞋2.鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁1.接待：着黑色简单款皮鞋得低于3cm2.样板房管家/保洁：黑色布鞋3.鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁鞋子损坏、或鞋上有灰尘污迹不试擦。袜黑色的短中简袜1.裙装：黑色丝袜2.裤装：黑色中筒无边丝袜穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处，保持清洁，端正。工牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损。3：物业服务人员仪容仪表要求部位男士要求女士要求不介许整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，|精神不振，面无表情，目光整体精神不振，面无表情，目光无神，邋遢头发保持整齐清洁、自然色泽有头油和异味发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领发长不过肩、如长发须束起或使用发髻不允许出现凌乱、挑染、怪异发型面容脸、颈及耳朵保持清洁脸、颈及耳朵保持干净需化淡妆男士：不允许蓄须；女士：不允许浓妆艳抹，并在众人前化妆装饰普通款手表及白手套仅限于结婚戒指、小耳钉、基础款铂金/银项链、普通款手表佩戴要求以外的任何首饰等配饰指甲整齐且在2毫米左右短而整齐，可涂透明或淡粉色指甲油不允许指甲超过2毫米，使用假指甲与手绘图案及涂抹要求以外的颜色的指甲油二、物业服务人员标准动作及服务要求1:安全员服务岗1）形象岗A.形象岗标准动作：B形象岗位服务要求；a）无客户到访：跨立姿势站立，双手弯曲放在身后；跨立时不东张西望b）客户到访：由跨立转立正，并正面对着客户微笑敬礼，敬礼随客户走向而转移c）客户走远后恢复跨立姿势d）无论客户、同事还是其他人员，只要从该岗位身旁经过，都需要按上图标准执行2)车辆引导岗A.车辆引导岗服务流程客户到访，引导客户停车，敬礼，为客户开门，问好，指引销售大厅（通知销售大厅迎宾），登记车辆，客户离开，送客，为客户开门，引导车辆驶离，敬礼目送B.车辆引导岗标准动作C.车辆引导岗岗位服务要求：a）无客户到访，端正站立。b）客户到访，主动跑步随车到停车场，用标准的倒车手势及引导用语将车引导到停车场停放在车位上，在导停车过程中，观察客户在车内的座位情况。c）待车辆停放好后，按照右后、左后、副驾、驾驶的先后顺序跑步至客户车门前，主动微笑向客户敬礼。d）礼毕后，主动帮客户开车门，车辆左边的车门“右手开门，左手护车顶“，右边的反之，并向客户微笑问好“先生/小姐，您好！欢迎光临*****”e)待客户下完车后，帮客户关好车门，提醒客户将车锁好，告知客户不要将贵重物品放在车内，检查客户车门窗关闭情况，如发现有车门窗未关好的情况，立即请客户关好车门窗。f）露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离。g)五指并拢为客户指引销售中心方向，...
