县旅游局服务承诺书我代表**旅游局就加强机关效能建设和优化经济发展环境，作出如下承诺：一、实行首问负责制首个接待的工作人员热情服务，认真耐心解答，并负责将其引领到相关科室，落实好具体人员负责办理。二、实行服务承诺制对来我局办理工作的人员，一律笑脸相迎，全力为旅游企业提供优质服务，在政策允许和工作专职范围内，妥善办理各项旅游业务。同时，制定便民服务措施，切实为企业办实事、办好事、办成事。三、实行一次性告知制实行政务公开，对我局办理的业务程序、申报条件等事项一次性对外公告，并实行“阳光”操作。四、实行限时办结制1、接受旅游项目开发商申请之日起的5个工作日内对待开发的旅游资源进行调查，依据旅游规划作出答复。2、依据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》积极受理旅游投诉。在接到投诉和举报一个工作日内做出是否受理投诉的决定，在调查结束后一周内，拿出具体处理意见。3、对符合旅游企业申报条件的，3日内办好旅游企业经营许可中本单位应做工作。4、申报星级饭店的3日内对其进行初检，对符合条件者，3日内予以上报。5、新申报旅行社，对符合条件的3日内签署意见并上报。五、实行重大项目领导责任制重大旅游项目由局领导亲自挂帅，协调解决项目在办理过程中遇到的各种问题。六、实行责任追究制本单位工作公开接受社会各界监督，对违反以上服务承诺的，要追究当事人责任并给予批评教育，责令整改；屡教不改第1页共2页者，年终考评降格处理，直至定为不合格。承诺人：第2页共2页
