第二章倾听技巧与艺术目录页CONTENTSPAGE第二章倾听技巧与艺术第一节克服倾听障碍,提升倾听技巧第二节为沟通而倾听第三节非语言沟通过渡页TRANSITIONPAGE克服倾听障碍,提升倾听技巧014第二章倾听技巧与艺术第一节克服倾听障碍,提升倾听技巧克服倾听障碍,提升倾听技巧12阻碍倾听的因素提升倾听技巧的方法5一、阻碍倾听的因素倾听者不重视信息第二章倾听技巧与艺术倾听者打断说话者倾听者缺乏自信倾听者过于关注细节倾听者任由自己分心倾听者心存偏见倾听者注意力不集中6第二章倾听技巧与艺术二、提升倾听技巧的方法保持开放的心态让自己对主题或说话者产生兴趣不应过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式调整好自己的生理和心理状态特别关注自己不熟悉的信息积极地进行倾听7第二章倾听技巧与艺术二、提升倾听技巧的方法抵制令自己分心的因素不要过早下结论倾听时不应该过于拘谨专注于说话者的主要论点复述说话者所传递的信息倾听时适时地做些笔记8第二章倾听技巧与艺术（一）保持开放的心态二、提升倾听技巧的方法倾听时，倾听者应该保持开放的心态，这是提升倾听技巧的指导方针之一。回应说话者时，即使倾听者不同意其观点，也应对其信息保持积极的态度。做到这一点，倾听者应该采取以下行动：将每一次倾听都视为学习的机会；提醒自己，并非一定要同意说话者的观点；讨论之前，提醒自己保持开放的心态。9第二章倾听技巧与艺术（二）让自己对主题或说话者产生兴趣提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话者产生兴趣。这样做有助于倾听者以积极的态度进行倾听。倾听时，倾听者的目标应当是从每个说话者那里获取知识，如果倾听者对说话者不感兴趣，就很难集中注意力。因此，倾听者应当消除自己对主题或是说话者的偏见，使自己对其产生兴趣。10第二章倾听技巧与艺术（三）不应过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式倾听时，倾听者不应过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式，这是提升倾听技巧的第三条指导方针。另外，也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有价值。因此，倾听者应该等到说话者完整地传递了信息之后，再做出判断。11第二章倾听技巧与艺术（四）调整好自己的生理和心理状态倾听时，如果倾听者没有调整好生理和心理状态，或缺乏相应的知识，请不要佯装倾听，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者应该谨记以下三点，避免佯装倾听：明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听；提醒自己，佯装倾听只会令自己失去学习的机会；尽可能多提问，积极地与说话者进行互动。12第二章倾听技巧与艺术（五）特别关注自己不熟悉的信息要提升自己的倾听技巧，倾听者还应该特别关注自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息，倾听者就更需要高度集中注意力。当说话者传递的是倾听者不熟悉的信息时，倾听者应当遵循以下三个原则：不要因为信息复杂而气馁；使自己对学习产生兴趣；提问以确认说话者的观点。13第二章倾听技巧与艺术（六）积极地进行倾听为了提升自己的倾听技巧，倾听者必须认真看待倾听。要做到这一点，倾听者不但要在倾听时集中注意力，还要积极地进行倾听。积极地倾听意味将注意力集中在说话者身上，并评估他们所提供的信息。如果倾听者能通过学习成为积极的倾听者，那么倾听者不但能更深入地理解说话者所提供的信息，还能判断这些信息对倾听者来说有多重要。14第二章倾听技巧与艺术（七）抵制令自己分心的因素提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵制令自己分心的因素。倾听者必须抵制令自己分心的因素，诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪，以便自己能专注于说话者所传递的信息。另外，倾听时倾听者还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息，并着重体会说话者的言外之意，以便自己能更加专注于说话者本人和其所提供的信息。15第二章倾听技巧与艺术（八）不要过早下结论要提升自己的倾听技巧，倾听者在倾听时不要过早下结论。当倾听者不同意说话者的看法时，最自然的反应就是立即不再理会其所传递的信息。尽管倾听者不需要同意说话者的所有观点，但是在下结论之前，倾听者还是应该听完说...
