《有效沟通技巧》PPT演示文档VIP免费

沟通概述如何沟通沟通原则方式目标态度诚恳沟通技巧有效倾听正确回应有效沟通的重要性无效沟通造成的影响：1.事业受损2.家庭不睦3.产生错误、浪费时间4.自尊和自信降低5.团队合作性差6.身心疲惫理性沟通听他的道理不管他怎么说对方所说的话，多少有一些道理用心去听，听他讲出什么道理不要计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪他怎么说的高效沟通的最理想状态有效沟通的定义我说给你听你未必肯听听，未必十分理解理解，不保证会采取行动?你说给我听你说，为什么老是你说？我听，为什么总是我听？你说，我没有在听听懂，不一定照办我听，并没有听懂?有效沟通的定义沟通到底是什么？“通人我之情”，“情”一通，万事可通。由情入理，通情通到合理的地步才是沟而能通。我说给你听或你说给我听是沟通吗？为什么会你说我不懂，而我说你也不想懂呢？沟通除了“沟”之外，通是什么？凭什么来通呢？沟通的类型语言沟通：是指用语言进行信息交流，包括书面和口头的沟通非语言沟通：是指用非语言进行信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等等。单向沟通：是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告、演讲、发布命令等。双向沟通：是双方互相为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。沟通的类型会议沟通：一种成本较高的沟通方式，时间一般较长，常用于解决教严重复杂的问题。个别交谈：简便，及时的私下沟通。既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。沟通的类型非正式沟通：正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社交活动正式沟通：通过组织机构规定的途径所进行的沟通。沟通的类型有效沟通的障碍第一要素---说举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。1.用词错误，词不达意2.咬文嚼字，过于啰嗦3.不善言辞，口齿不清4.只要别人听自己的5.观点不明，模棱两可从信息发送角度分析---语言表达能力不佳或欠缺从信息发送角度分析---不懂说话的技巧或艺术从信息发送角度分析---未注重非语言信息的应用55%动作7%38%内容方法从信息发送角度分析---情绪失控，态度蛮横如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易冲动而失去理智，说了不该说的话，做不该做的事。而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正式所谓的“祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！从信息发送角度分析---先入为主，光环效应光环效应：指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论认知对象的其他品质的现象。肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的插入测试插入测试别对我说谎别对我说谎目光的沟通身体的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通穿著／装饰的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。第一要素---听有效沟通的实用技巧---有效倾听的实用技巧不垄断谈话，既不插话，不打断。给予一定的反应。控制好情绪，不要反应过度（如打岔、反驳）要精心听完全部的内容。要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。从信息发送角度分析---虚假倾听从信息发送角度分析---选择性接收积极正面的是人所向往的，消极负面的是人所躲避的—趋利避害的本性。与对方沟通，有选择性的接收信息，选择失明、失聪、不能够客观的、就事论事的分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。从信息发送角度分析---没有开启沟通渠道沟通就是为了“了解自己，了解别人”、“发现他人的需要，展现自己的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可换回的不良结果。而沟通的缺失，往往是沟通双方没有开启沟通渠道所造成的。从信息发送角度分析---没有选择合适的沟通渠道综上所述有效沟通方法和技巧•客观开放的态度避免“先入为主”的思维惯性•真诚做到“...