CITIGROUPCITIGROUPStandardWork/SOP标准作业指导书StandardWork/SOP标准作业指导书CITIGROUPCITIGROUPTableofContents目录TableofContents目录•Part1–Standardwork/SOPintroduction第一部分－标准作业指导书(SOP)简介•Part2–GuidelinestoSOP第二部分－指导方针•Part3–Thestandardworkform第三部分－标准作业指导书格式•Part4-StandardWorkchecklist第四部分－标准作业指导书检查表•Part5-Summary第五部分－汇总CITIGROUPCITIGROUPStandardwork/SOPintroduction标准作业指导书(SOP)简介Standardwork/SOPintroduction标准作业指导书(SOP)简介CITIGROUPCITIGROUPWhatisStandardWork?什么是标准作业指导书WhatisStandardWork?什么是标准作业指导书•标准作业指导书（StandardOperationProcedure）SOP------是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项；是作业员的作业指导书；是检验员用于指导工作的依据。ISO9001:2000版在7.5.1.b已明确要求在生产现场“具备作业指导书”•------SOPstandsforproceduretobefollowedincarryingoutagivenoperationorinagivensituation,itwasthedirectionoftheoperatorandQA,whichiscollectedbydocument.ISO9001:2000hasclearlyrequiredthatSOPmustbeseenintheworkshop.CITIGROUPCITIGROUPBenefits标准作业指导书的作用Benefits标准作业指导书的作用1.将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；2.使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；3.根据作业标准，易于追查不良品产生的原因；4.树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；5.是贯彻ISO精神核心（说、写、做一致）的具体体现，实现生产管理规范化﹑生产流程条理化﹑标准化、形象化﹑简单化；6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。CITIGROUPCITIGROUPSOPindocumentsystem指导书在文件系统中的位置SOPindocumentsystem指导书在文件系统中的位置SOP属于品质管理体系文件中的三阶文件：Standardwork/SOPisthethirdlayerofISOqualitymanagementdocumentsystem.程序文件Procedure手册Manual标准作业指导书Standardwork/SOP报告﹑表格Report/FormCITIGROUPCITIGROUPStandardWork标准作业指导书StandardWork标准作业指导书•Whatcanwestandardize?我们能标准化哪些？–Anyaspectofaprocessinanybusinesscanbestandardized任何行业的任一流程的任意方面都可以被标准化•Man作业员•Machine机器•Methods方法•Systems制度•Materials原材料•Measurements检验标准CITIGROUPCITIGROUPGuidelinestoStandardWork标准作业指导书的指导方针GuidelinestoStandardWork标准作业指导书的指导方针CITIGROUPCITIGROUPGuidelines指导方针（1）Guidelines指导方针（1）1.Makethestandardworkforhumaneffectivenessandefficiency–Goalistohelppeoplebecomesaferandmoreeffective–Designforthepeople’sbestpractice–“machinesaretoolsthatassistpeople,nottheotherwayaround”–StandardWorkisusedinLeanasasupporttothepeopletohelpstabilizetheprocess1.为了作业员的有效效率而制作标准作业指导书－目的是为了帮助作业员更有效，更安全的工作－为作业员设计最优的作业方法－“机器是辅助作业的工具，而不是一种摆设”－在精益项目中，标准作业指导书用来帮助作业员创建流程的稳定性Efficiency效率Efficiency效率CITIGROUPCITIGROUPGuidelines指导方针（2）Guidelines指导方针（2）2.Standardizetherepetitivework–Ifitsrepeated,itcanbestandardized–Standardizealltheprocess,notjusttheeasyparts–Lookfortherepetition–themoreyourepeat,thebetteryoucanstandardize2.标准化重复的作业–只要是重复的动作，那么它就能被标准化–标准化所有的流程，而不仅仅是简单的部分–找寻重复的动作，你重复的越多，就越容易标准化Standardize标准化Standardize标准化CITIGROUPCITIGROUPGuidelines指导方针（3）Guidelines指导方针（3）3.Keepthematerial,machines,andequipmentingoodcondition–Thematerials,machines,an...
