2013浙江省中等职业学校电子商务专业教学指导方案一、专业名称：电子商务二、招生对象与学制招生对象：初中毕业生及相当于初中毕业文化程度的学员学制：3年三、培养目标培养适应浙江省经济社会发展和行业变化需要，具有良好的职业道德、踏实的工作态度、严谨的工作作风和行业规范，掌握必需的文化基础知识，具有相应的综合职业能力，适应各行业和各企业有关电子商务发展需要的，能胜任网络营销（市场营销）、仓储物流、客户服务、网站维护等相关职业岗位群的应用型中初级专门人才。四、就业方向与预期工作岗位就业范围与机会：本专业毕业生可以在各类电子商务企业、商业企业、事业单位从事商务软件操作、数据处理、客服、收银、采购、营销、保管与配送等工作，还可以在各类商务网站从事信息收集、处理，网站建设、维护与管理工作。电子商务专业就业方向示例相应的职业岗位群职业资格证书（带星号的为核心技能证书，建议优先考取）网络营销（市场营销）网上商店、专卖店、百货超市等的销售员、营业员、接单员、网络推广员、产品经理等。＊电子商务员证书，由劳动部颁发。＊营销员（推销员）证书，由劳动部颁发。＊计算机文字录入处理员，由劳动部颁发。仓储物流电子商务企业、物流企业的跟单员、仓库管理理货员、仓管员、调度员。主要从事采购、储存、包装组配、送货、盘点、信息处理等。＊电子商务员证书，由劳动部颁发。＊仓管员证书，由劳动部颁发。采购员证书，由劳动部颁发。物流员证书，由劳动部颁发。仓库理货员证书，由劳动部颁发。客户服务电子商务企业、商业企业等各行业的客服员及前台接待、业务文员、办公文员、电子商务电话销售员等。＊普通话二甲以上等级证书，由省级语委颁发。＊电子商务员证书，由劳动部颁发。营销员（推销员）证书，由劳动部颁发。网站维护电子商务企业的网站维护、信息搜集、网页设计、网站建设、网站编辑、网站美工等。＊网络编辑员（四级）证书，由劳动部颁发。＊电子商务员证书，由劳动部颁发。计算机文字录入处理员，由劳动部颁发。五、电子商务专业的专业核心能力电子商务专业所涉及的行业多、涵盖的范围广、对应的专门化方向多，因此电子商务专业的专业核心能力是本专业各个专门化方向所必须具备的基本能力，核心课程是本专业培养学生核心能力所必须学习的课程。根据市场调研，发现电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。1.商品采购、保管及配送商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。2.网络营销网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。3.客户服务能力客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。其主要内容包括：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。4.电子交易与支付电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。5.网站建设与维护企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处...
