第十章 项目沟通管理VIP专享VIP免费

LOGO第十章项目沟通管理项目九大管理领域项目综合和整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理四大核心职能四大辅助职能工具和技术知识库项目成功项目的需求和期望沟通游戏操作程序1、5个人分别代号为A、B、C、D、E，5个人按如图顺序坐好：沟通游戏2、老师分给每个人一张考卷；3、游戏规则为：1)各自的考卷是互相保密的；2)5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通；3)5个人之间不能作口头沟通；4)每个小组分发有一叠便签纸，5个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通；5)每个小组安排有一名裁判，所有相互之间进行沟通的便签纸必须经过裁判来传递；6)必须在15分钟的规定时间里完成任务，时间越短越好、便签纸用得越少越好。启示：1、这个游戏代表一个典型的三层组织结构：A代表老板，B代表项目经理，C、D和E代表项目组成员。2、人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。3、一项任务由于受制于组织结构和参与人员，其复杂度会被放大，而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。4、中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。启示：4、双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。5、参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有单向沟通和双向沟通的比较沟通游戏10.1沟通及其管理的概念沟通的概念有关沟通的主要概念有如下几个方面：۩沟通就是相互理解（项目经理90%时间）۩沟通的内容包括信息、思想和感情۩沟通就是提出和回应问题与要求۩沟通交换的是信息和思想۩沟通是一种有意识的行为沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈10.1沟通及其管理的概念Sender发出者Receiver接收者10.1沟通及其管理的概念Sender发出者Receiver接收者10.1沟通及其管理的概念EncodesIntentSender想喝什么?MessageReceiver10.1沟通及其管理的概念encodesChannelmessageIntentSenderReceiver想喝什么?channel10.1沟通及其管理的概念encodeschannelmessagedecodesIntentSenderReceiver想喝什么?channel10.1沟通及其管理的概念encodeschannelmessagedecodesIntentEffectSenderReceiver想喝什么?channel10.1沟通及其管理的概念让我们去对面吧.Okay!10.1沟通及其管理的概念??10.1沟通及其管理的概念你想喝什么？Filter过滤Filter过滤12345610.1沟通及其管理的概念信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%管理层级上来看管理层级上来看信息传递效果上来看信息传递效果上来看沟通过程中的信息损耗发出者想要传达的想法发出的信息收到的信息接收者接受的意思接收者损耗一损耗二损耗三反馈信息第一层损耗：信息发出者对信息的过滤：表达不了的某些情况；不想告诉别人的某些情况；不能告诉别人的某些情况；自认为不需要告诉别人的某些情况；由于个人性格、气质、态度、情绪等而决定的对信息的不自觉的过滤。沟通过程中的信息损耗第二层损耗？沟通过程中的信息损耗第三层损耗：信息接收者对信息的过滤：个人的性格、气质、态度和情绪等；对信息所反映的事情没有兴趣；对信息发出人的不信任；个人知识水平和经历、背景等；所处的文化氛围。从“沟通”到“理解”到“行动”：双方沟通价值观相同价值观相似价值观相反完全相互理解部分相互理解完全不理解完全支持相互的行为部分支持相互的行为反对/破坏...