护理礼仪与人际沟通第一章礼仪及护理礼仪学习目标重点•掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、原则与作用难点•正确理解学习护理礼仪的重要性第一节礼仪的概述•礼仪的产生与发展•礼仪的定义与内容礼仪的由来中国礼仪的起源与发展中国礼仪的起源与发展习俗——习惯——礼仪奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来礼仪的含义•礼是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。•仪是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序•礼貌是礼仪的基础。•礼节是礼仪的重要组成部分。•礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。礼仪的概念•礼仪•是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼节、仪式、仪表的统称礼仪的分类•行业礼仪•政务礼仪商务礼仪服务礼仪•非行业礼仪•社交礼仪国际礼仪中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套礼仪的特征•规范性和自律性•普遍性和差异性•传统性和发展性礼仪的功能•维系的功能•教育的功能•调节的功能•约束的功能•美化的功能礼仪的作用礼仪的作用提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明第二节护理礼仪的概述•护理礼仪的产生•护理礼仪的定义与内容•护理礼仪的原则与作用护理礼仪的定义•护理礼仪•是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。在护理礼仪中的加、减、乘、除•＋加一点喜悦•－减一点冷淡•×乘一点体贴•÷除一点急躁礼仪的内容•护理仪表和风度礼仪•护理服饰礼仪•护理举止礼仪•护理语言礼仪•护理公务礼仪•护理社交礼仪•护理涉外礼仪护理的仪表和风度礼仪•自然平视,锁定对风的目光•坦诚亲切,不卑不抗的适度对视•交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。护士的仪容1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美护士的表情2、笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长•男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。•女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。•举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。护理举止礼仪•优美的站姿•娴熟的坐姿•雅致的步态•恰当的手势•丰富的表情护理语言礼仪•交流思想•沟通情感•建立联系•消除隔阂•协调关系•促进合作职业语言美的特点•准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。•简洁：具体可行，形象性强，好记好用。•富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。护理公务礼仪•公务接待工作的意义•公务接待的基本原则•公务接待的基本常识•公务接待的注意细节护理涉外礼仪是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼国际惯例介绍⑴先将男士介绍给女士⑵先将年幼者介绍给年长者⑶先将职务低者介绍给职务高者⑷先将客人介绍给主人⑸晚到者介绍给早到者礼仪的形式形式形式点头礼点头礼举手礼举手礼鞠躬礼鞠躬礼注目礼注目礼拱手礼拱手礼合十礼合十礼叩头礼叩头礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼吻手礼吻手礼涉外接待礼仪•接待时要能做到•仪表堂堂•落落大方•举止检点•使自己无愧于炎黄子孙的称号护理礼仪的原则遵敬的原则真诚的原则宽容的原则平等的原则自律的原则适度的原则从俗的原则尊敬原则•尊敬是礼仪的感情基础•对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现•只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则•要以诚相待。表里如一•不要用虚伪的客套来敷衍患者•要“存乎心”，“发乎言...
