下载后可任意编辑争做支行先进个人事迹材料与争先创优力争一流业绩心得体会汇编争做支行先进个人事迹材料近年来，新的工作环境和全新的业务，我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我始终把业务学习和知识储备放在首位。担任前台柜员以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习领悟国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，我只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学，常常学习到深夜。正是依靠这种坚韧的毅力，通过几年的学习，我顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，我还苦练业务技能，在市行进行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素养，迅速成为业务骨干。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑；话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程也是快速准确。第1页共8页下载后可任意编辑工作时间内，客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户沟通，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：“我是一名柜员，我代表的是行，我的职责就是让客户满意”。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜爱听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的“谢谢”。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今日的工作岗位。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人。今年我成功营销了企业网上银行户，电话银行户，待发工资户，代发工资户月交易量上万。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。我见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中工作完成后就为其办理，平息了客户的怒火。在经济全球化、金融一体化的今日，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断给予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。第2页共8页下载后可任意编辑我们从事的是商业活动，但我们决不能钻营、投机、见利忘义，面对客户的利益受损时，我总要为他们出谋划策，将他们的损失降低到最低，碰到要提前支取定期存款的客户，我都要在“存取自由”的原则下，为他们算好帐，提醒他们提前取存款会损失多少利息，建议他们能不能想想其它的方法，若真没办法，我还建议他们办理质押贷款，也帮他们算一算贷款划算还是提前取款划算。有我掌握的贷款户，还贷日期到了，我都要以各种方式提醒他...
