期末考试《人力资源管理》(A卷)题号总分得分一、填空题（本题共10小题，每空1分，共20分）。得分评卷人1．人力资源一般是指有劳动能力并愿意为社会工作的经济活动人口。包括()劳动能力和()劳动能力，同时，还包括人的现实的劳动能力和潜在的劳动能力。2．人力资源管理五项基本职能分别是()、整合、()、控制与调整和开发。3．工作分析通过()、()、分析阶段与完成阶段四个步骤实现。4．招聘渠道主要有内部招聘和外部招聘两大类。外部招聘的主要形式有：招聘广告、()、猎头公司、()、员工推荐与申请人自荐等。5．招聘测试的基本形式有笔试、()及()等。6．在组织培训中，培训需求、()、()和培训评估构成了培训的全过程。7．绩效考核体系主要包括三个方面的内容：绩效考核目标的设置、()、()。8．薪酬体系应包括三个内容：基本工资分配制度、()、()。9．社会保险的内容包括养老保险、()、()、工伤保险、生育保险。10．劳动争议是劳动关系当事人之间关于劳动()和()的争议。二、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分）得分评卷人1．简述人力资源规划的程序2．简述人员招聘的基本程序3．360度绩效反馈有哪些内容？4．我国处理劳动争议有哪些机构和程序？三、案例分析（本题共4个小题，每小题15分，共60分）得分评卷人1.远翔机械有限公司对中层管理者的招聘远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理人员上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。高层管理层相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一直严格坚持从内部提升部门经理。但后来发现这些从基层提拔到第1页共6页中层管理职位的员工缺乏相应的知识和技能。这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备锻炼后提升为中层管理人员，但在两年之中，所有的这些人都离开了该公司。公司又只好回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去同样素质欠佳的老问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将退休，亟待有称职的后继者来填补这些空缺。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。1．从公司内部提升基层管理人员至中层和从外部招聘专业对口的大学应届毕业生，各有何利弊？（6分）2.如果你是咨询专家，你会给公司提出什么建议？（4分）2．对张林的培养芝芝面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发，成长、提升的机会很多。张林经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经理人员。迄今为止，张林依靠自己积累的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。于是很多人开始怀疑张林是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及总体规划、财政控制、各职能部门协调关系等，而张林的成功主要由于他在销售方面的业绩。公司想继续留用张林，但需为他制定一个培训开发计划。1.请为张林制定一项培训开发计划（6分），并请说明这样编制的理由（4）。3．员工的绩效考评甲公司是一家大型超市，公司包括管理人员与员工共有800多人。由于大家齐心努力公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视，人力资源部又将一些考评表发放到各个部门经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老赵是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老赵并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部催得紧，老赵第2页共6页只好在这些考评表勾...
