第一章【人力资源】一、含义P5人力资源:是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和
二、人力资源特点1、能动性2、时效性3、增值性4、社会性5、可变性6、可开发性P11-13【人力资源管理】一、含义P21人力资源管理是指企业通过各种政策、制度、和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动
二、人力资源管理基本职能：1、人力资源规划2、职位分析和胜任素质模型3、员工招聘4、绩效管理5、薪酬管理6、培训与开发7、职业生涯规划和管理8、员工关系三、人力资源管理的作用P311、为企业在知识经济时代赢得竞争优势（有助于实现和提升企业的绩效）2、是组织目标实现的前提和保证（有助于企业战略的实现）第二章一、人性假理论P501
X理论－Y理论（X：恶Y：善）2
四种人性假设理论①经济人假设；②社会人假设；③自我实现人假设；④复杂人假设二、激励理论P541
需求层次理论：自我实现的需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求2
ERG理论：生存需求、关系需求、成长需求3
双因素理论：激励因素：成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长（没有满意－满意）保健因素：安全感、地位、与下属关系、与同事关系、与主管关系、个人生活、薪酬、工作条件、监督、公司的政策和管理等十方面
（不满意－没有不满意）4
成就激励理论：权力需求、归属需求、成就需求第四章【职位分析】1
含义P110职位分析：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程
职位分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下：P110Who，谁来完成这些工作
What，这一职位的具体工作内容是什么
When，工作的时间安排是什么
Where，这些工作在哪里进行
Why，从事这些工作的目的是什么
