总经理运营管理培训喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言关闭通讯工具关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁学习方法课题1.企业与企业家2.总经理的角色与定位3.企业生命周期4.企业经营战略5.企业文化6.流程与组织设计7.营销管理8.人力资源9.财务管理10.管理平台11.成功起步12.个人修炼现今企业面临的挑战预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。—埃里克.霍弗哲学家总经理的困惑掌握经营环境掌握经营要素市场经济的特性A、B、企业存在的目的？企业存在的目的？•创造客户创造客户•保有客户保有客户核心核心能力能力财务财务指标指标内部内部管理管理客户客户满意满意管理系统管理系统是总控力是总控力产品产品是生命力是生命力企业文化企业文化是凝聚力是凝聚力人力资源人力资源是延续力是延续力市场营销规划市场营销规划是爆发力是爆发力影响企业发展的五种力量明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。MFR为了结果而管理管理的文化背景区别管理的文化背景区别日本日本美国美国中国中国企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期企业经营管理系统企业经营管理系统企业发展战略规划企业发展战略规划营销营销人力资源人力资源产品研发产品研发财务财务员工素质员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式企业管理模式生产生产MIBIVI管理平台的进阶管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化管理的层次管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业高科企业高层骨干中层骨干基层骨干一般员工目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的现代管理文化杰出的现代管理文化有生命的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理MFR-日常业绩管理职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标＋相关行为MFPMFP以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统目标设定P自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标成果激励A目标考核（绩效评估）C绩效管理系统职位说明书技能库综合计分综合计分(Balance(BalanceScorecard)Scorecard)•主要动力主要动力(KeyDrivers)(KeyDrivers)内部管理内部管理学习创新学习创新•主要结果主要结果(KeyOutcomes)(KeyOutcomes)顾客满意顾客满意财务表现财务表现内部内部管理管理核心核心能力能力顾客顾客满意满意财务财务表现表现产品／服务产品／服务流程建立流程建立市场表现市场表现战略投资战略投资总经理的角色与定位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。高层主管的任务1.2.3.4.中层主管的任务1.2.3.4.基层员工的任务1.2.3.4.您有把握夺标吗？1.2.3.4.与成功有约1.2.3.4.企业生命周期企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿期、学步期、青春期…企业的发展...
