售后服务部绩效考核管理制度VIP免费

技术部（技术支持）绩效考核管理制度1.目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3.考核条件：3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。3.2试用期人员不参与考核。4.绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数*年终奖=部门总年终奖×个人权重*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和5.考核规则：5.1每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。5.3考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（<60分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6.绩效考核权责：6.1技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。7.绩效考核指标占比：序号考核项目权重1制度执行达成率10%2计划执行达成率10%3客诉处理达成率15%4售后改制及质量反馈有效处理率15%5工作量占比5%6配件管理情况5%7沟通协调配合10%8工作态度10%9工作表现10%10客户档案健全5%11工作报告及时率5%8.绩效考核结果运用：8.1一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。8.2一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。8.3三次记大过者，给予淘汰。8.4奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。9.考核指标的衡量标准及评分标准：9.1评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。年月绩效考核表部门：岗位：姓名：年月日序号考核指标衡量指标实际达成完成率权重考核分数备注1制度执行达成率100%10%2计划执行达成率100%15%3客诉处理达成率100%15%4售后改制及质量反馈有效处理率100%15%5工作量占比100%5%6配件管理情况100%5%7沟通协调配合主动、积极10%8工作态度认真、责任心强10%9工作表现积极、主动10%10客户档案健全齐全0%11工作报告及时率及时、全面5%合计100%考核问题点自评考评沟通改善考评规则：1、指标完成率用%表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%；2、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法。审核人：考核人：被考核人：