《导游实务》内容组织理论教学序号工作任务课程内容和教学要求活动设计参考课时项目一导游服务准备知识1、导游服务基本知识，包括导游服务的性质、原则及特点，导游人员的类型、素质要求；2、导游人员工作规范、职责、纪律；3、导游服务相关知识，包括旅行社知识、饭店知识、入出境知识、交通知识、卫生保健知识、礼貌礼节常识等内容。带领学生参观旅行社；利用反而案例引领学生思考导游员的职责和行为规范。情景模拟，学生能正确使用服务礼仪及急救知识。12项目二导游服务流程及标准1、导游人员的素质、考核、管理；2、旅游团队导游服务程序与服务质量，包括地陪、全陪、及景区、景点导游服务；3、散客旅游服务由学生分别扮演地陪、全陪及团队客人，组织“环保学校观光游”24项目三导游带团技能技巧1、导游人员的带团技能，包括带团方法、导游语言运用能力以及导游技巧；2、突发问题与事故处理，包括对事故的预防能力、处理能力、对旅游者特殊要求及越轨言行的处理能力、对重点旅游者的接待和服务能力；3、游客个别要求处理。根据山西省导游考试模拟现场导游讲解；由学生分别扮演客人和导游处理不同要求18实践教学序号工作任务课程内容和教学要求活动设计参考课时项目一导游服务规程1、掌握地陪服务规程2、掌握全陪服务规程3、掌握非团队服务规程组织一日游的相关道具，组织学生实践2项目二组织技能掌握组织方法和技能由学生扮演导游，组织游客进行游览2项目三交际技能掌握交际技能技巧能与不同类型的客人相处2项目四协作技能掌握协作技能技巧学生分别扮演旅游体系的不同人员，应用协作技能处理好旅游团2项目五讲解技能掌握不同的讲解方法并能加以应用对山西省导游必考的景点分别进行讲解4项目六游客个别要求的处理1、了解游客的一些个别要求；2、掌握处理个别要求的方法分别就游客在餐饮、住宿、娱乐及自由活动等个别要求进行模拟练习2项目七问题和事故的预防与处理1、了解旅游过程中可能发生的问题和事故的预防；2、掌握问题及事故的处理方法按八种不同的问题和事故等设计场景进行训练4
