目录1总则.................................................................................................................................................11.1名词解释....................................................................................................................................11.2总体实施流程：........................................................................................................................12第一阶段启动阶段..........................................................................................................................32.1成立项目组................................................................................................................................32.2编制《项目总体计划》............................................................................................................42.3启动会........................................................................................................................................53第二阶段需求调研..........................................................................................................................54第三阶段计划编制阶段..................................................................................................................55第四阶段培训、实施阶段..............................................................................................................65.1软件实现....................................................................................................................................65.2初装及初装培训........................................................................................................................65.3测试及试运行............................................................................................................................75.4验收............................................................................................................................................75.5项目质量跟踪管理....................................................................................................................75.6项目沟通管理............................................................................................................................86第五阶段售后服务..........................................................................................................................87附件：主要阶段及职责分配表.........................................................................................................81总则1.1名词解释公司——指提供实施服务的软件公司；用户——指接受实施服务的客户；项目组织——公司与用户共同成立的完成项目目标的组织；项目干系人——那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的执行或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织；商务经理——参与此项目商务活动的人。项目目标——确定项目成功完成所必须满足的定量标准。项目目标必须至少包括成本、进度和质量标准。项目目标应该有属性（如进度）、计算单位、一个绝对或相对的值。里程碑——项目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。如调研完成；项目可交付成果——为了完成项目，而必须作出的可测量、有形及可验证的任何成果、结果或事项，它们各自得到完整或满意地完成后，标志着项目的完成。例如：《需求分析报告》、《总体项目计划》《项目总体计划》——是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目...
