[销售技巧培训]夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。《孙子兵法》第一部：电话沟通的技巧第二部：接待客户的技巧第三部：处理不同客户的技巧第四部：处理客户异议的技巧第五部：处理客户拒绝的技巧第六部：建立客户信任的技巧第七部：价格谈判的技巧第八部：促成成交的技巧目录握着电话的手就象握着女朋友的手第一节电话礼仪在电话铃两响后三声前接电话接电话时，不要忘记自己的笑容接电话时，保持姿势端正，让声音自然清晰事先做好充分的准备，可事先将谈话的内容罗列出来，避免泛泛而谈电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意表达方式。事先将价格表、利率表、计算器、交通指南等道具准备妥善事先了解客户能否和你谈话如果给对方挂的是手机，要询问对方身边有没有坐机确定对方已挂上电话后才能放下听筒挂上电话后要及时做好电话接听记录注意打电话的最佳时间电话礼仪第二节电话沟通技巧明确电话的目的利用提问让沟通朝着即定的目标发展注意提问的方式、和技巧利用停顿让客户对你的提问进行反馈多运用例子和数据来增强说服力认真倾听，听出客户字里行间的话，对关键信息进一步追问与客户确认你的理解是否正确的；一般在两天内打电话给客户，太早太急，太迟客户可能已失去印象客户繁忙时的电话处理第三节陌生电话陌生电话的目的1、邀请客户到现场2、留下客户的姓名和联系方式陌生电话的接听技巧1、利用来电显示记录客户的电话2、利用遗留问题记录客户的电话3、由被动回答到主动关心式询问4、事先罗列客户可能问到的问题5、事先罗列要向客户提问的问题6、理解客户的意图，进行简单的介绍7、根据客户的意图，创造客户一定要到现场的理由8、锁定客户的来访时间9、别忘了告诉客户，你将专程等他10、结束电话时别忘了送上一句祝福的话陌生电话实战演练1、注意面带笑容，声音要让人听起来很高兴，很有感情2、简明扼要回答客户提出的问题后，确定对方身份。3、称呼对方，并根据对方问的问题，进行主动关心式询问4、根据客户的回答，找出吸引客户来现场的理由；并进行封闭式的提问邀请5、锁定客户来访时间，并告诉客户您将专程等他6、确认客户没有其他疑问，例如交通工具等。送上祝福后，电话完成1、您好！在水一方。请问有什么可以帮您的？2、我姓陈，您可以叫我小陈。请问先生您贵姓？3、王先生您好！我想问一下家里大概几口人住，有老人和小孩吗？4、我们这里正好有一套房子，非常适合您，您看您是下午来看还是明天上午来看呢？5、好的，就今天下午五点。我会专程在这里等您，不见不散。6、您还有其他问题吗？恩，好的！祝您工作顺利，下午见！第四节跟踪电话跟踪电话的目的1、邀请客户到现场2、推动事态发展跟踪电话的接听技巧1、客户离开时别忘了为打电话埋下伏笔2、事先罗列出各种恰当的打电话的理由3、根据上次客户到访的情况明确电话的目的4、询问客户打电话的合适时间5、尽量不要和客户在电话讨论价格的问题6、准备吸引客户再次来现场的理由7、如果客户不愿到现场，争取上门拜访的机会8、锁定客户的来访时间9、别忘了告诉客户，你将专程等他10、结束电话时别忘了送上一句祝福的话第五节客户回电客户回电的目的1、充分了解客户的意图2、邀请客户到现场跟踪电话的接听技巧1、随时将客户资料本带在身边，以便了解上次洽谈的情况2、巧妙利用提问辨别客户，小心认错人3、向客户表达对来电的喜悦心情和感谢4、和客户一起回顾上次洽谈的愉快情节，以及客户关心的问题5、注意认真倾听客户的意图，不要打断客户说话6、从客户的意图中找出能让客户再次到现场的理由7、如果客户不愿到现场，争取上门拜访的机会8、锁定客户的来访时间9、别忘了告诉客户，你将专程等他10、结束电话时别忘了送上一句祝福的话用我们最灿烂、最灿烂的微笑迎接尊贵客人的到访第一节迎接客户尽量出门迎接或开门迎接客户利用寒暄打破与客户之间的隔阂对客户的到访表示欢迎，并了解客户是否第一次来注意要站在客户的左边，并与客户保持半个身体的距离自我介绍并请...
