物业资产运营管理与盈利模式创新安居乐业是我们的共同心愿这个心愿来源于对专业的追求和社会责任，它一直激励着物业人，在自己所选择的这条艰难的事业路途上一如既往，无怨无悔。人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥其市场价值吗？怎么发挥？序言：市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。序言：最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如何转化成市场价值？换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。带着问题，我们一起去尝试解析。体验经济时代正在来临一、体验经济时代正在来临物业资产运营与管理体验经济时代正在来临1、时代变了物业资产运营与管理体验经济时代正在来临1、时代变了物业资产运营与管理体验经济时代正在来临1、时代变了物业资产运营与管理体验经济时代正在来临1、时代变了01020304050607080200620102015美国中国物业资产运营与管理体验经济时代正在来临1、时代变了物业资产运营与管理体验经济时代已来临2、模式变了物业资产运营与管理体验经济时代已来临2、模式变了物业资产运营与管理体验经济时代来临关注客户体验，迎接体验经济时代。物业资产运营与管理房地产行服务业面对客户时代的挑战二、面对客户时代的挑战物业资产运营与管理1、客户价值房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理1、客户价值房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理1、客户价值=—客户让渡价值越大客户满意度就越高房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理1、客户价值客户关系价值（客户对企业的价值）一次性购买价值=客户单次交易给企业带来的收入客户终身价值=房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理1、客户价值房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理在体验经济时代服务就是营销，营销就是服务起始于市场需求，终止于客户满意2、客户服务与营销房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理2、客户服务与营销房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理服务以客户为中心并不是以客户为贵族而是要抓住所需，恰到好处房地产行服务业面对客户时代的挑战物业资产运营与管理三、房地产服务业的发展与竞争房地产服务业的发展与竞争物业资产运营与管理1、体验经济时代服务需求特征（享受服务、独特体验、全新感受）标准化人性化品牌化（以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障）（情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策）房地产服务业的发展与竞争物业资产运营与管理必然性的行为选择性的行为突发性的行为方便（需求性）迎合加引导（主观能动性）预防（不可预见性）房地产服务业的发展与竞争1、体验经济时代服务需求特征物业资产运营与管理集成价值实现资产经营阶段客户资本运作阶段标准基础管理阶段房地产服务业的发展与竞争2、物业管理的发展阶段物业资产运营与管理房地产服务业的发展与竞争3、常见模式物业资产运营与管理房地产服务业的发展与竞争3、常见模式独立物业服务商盈利模式物业资产运营与管理房地产服务业的发展与竞争3、常见模式独立物业服务商盈利模式物业资产运营与管理房地产服务业的发展与竞争3、常见模式协同效应——非物业专业，通过集成市场优势企业为客户服务，从而获得额外收入，并且为业主提供更好的环境和服务。独立物业服务商盈利模式物业资产运营与管理房地产服务业的发展与竞争3、常见模式以基础服务品质赢得业主和市场认同集成市场优势资源，满足业主需求实现物业资产增值形成互相依赖关系实现客户资本价值独立物业服务商盈利模式物业资产运营与管理房地产服务业的发展与竞争3、常见模式•以标准降低成本——政府及开发下属公司管理项目较多，必须走向管理标准化、管理集成化，以降低管理成本。•以集成提升利润——必须建立进入与退出标准，集成市场优势资源，实现物业社区的社会价值，从基础服务向物业资产经营进化。政府/开发下属企业盈利模...
