理解组织及其环境控制程序 (2)VIP免费

1.目的理解、确定、监视和评审与公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，采取措施适应环境变化。2.范围包括与公司宗旨和战略方向相关的环境内部因素和外部因素的构成，环境信息的收集、更新、确定，分析、监视和评审的方法。3.术语和定义3.1愿景：由最高管理者发布的对公司未来的展望。3.2使命：由最高管理者发布的公司存在的目的。3.3目标：要实现的结果。3.4战略：实现长期或总目标的计划。3.5组织环境：对公司建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的结合，它既需要考虑内部因素，例如：公司的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素3.6战略小组：由总经理任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公司的环境信息进行收集，分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监测和评审；负责公司风险的识别，评价及制定应对措施，负责公司战略的制定4.职责和权限4.1战略小组:负责统筹公司组织环境信息的收集、分析、监视、评审，确定组织环境的内部因素和外部因素。4.2各部门负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理，理解和确定本部门相关的组织环境的内部因素和外部因素，并将结果向战略小组反馈。4.3总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》并主持召开评审会议。5.流程图关键活动实施者主要证据组织环境信息收集组织环境信息分析处理理解和确定组织环境战略小组/战略小组组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表战略小组组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析理解组织及其环境控制程序编号：ZP-CX-4.1章节号：4.1版本号：A/0共6页第1页理解组织及其环境控制程序编号：ZP-CX-4.1章节号：4.1版本号：A/0共6页第2页组织环境信息的更新监视和评审组织环境信息沟通和记录表，SWOT分析表战略小组组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表战略小组组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表战略小组各部门组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表6.程序6.1组织环境信息收集。6.1.1组织环境信息分类：分为外部因素和内部因素。组织环境外部因素的一般构成见下表类别法律、法规环境技术环境市场竞争环境文化、社会环境经济环境政治环境自然环境组织环境外部因素国际法律法规国标、行标、地标市场占有率失业率外汇汇率国家政治稳定性本地地理状况国家法律法规新领域新材料新设备市场稳定性安全感国家及行业经济走向出口国政治稳定性本地自然状况类别法律、法规环境技术环境市场竞争环境文化、社会环境经济环境政治环境自然环境组织环境外部因素地区法规专利有效期专利有效期顾客增长趋势公共假日及工作时间通货膨胀公共投入当地法规自动化智能化替代品人文环境、教育环境货款难易程度本地基础设施//信息化市场领先者的发展趋势社会责任、职业道德准则国际贸易协议//组织环境内部因素的一般构成见下表一类内部因素：企业文化和价值观公司的使命或宗旨（公司存在的目的）公司的愿景（对公司未来的展望和描述）公司的价值观（公司做事的基本原则，通常包括企业道德、理念、信念等）二类内部因素：发展战略战略目标经营战略市场战略文化战略人力战略产品战略技术战略理解组织及其环境控制程序编号：ZP-CX-4.1章节号：4.1版本号：A/0共6页第3页（在一定时间内所要达到的结果）（为实现战略目标所采取的行动方案）（为实现营销目标所采取的行动方案）（企业文化建设的行动方案）（公司选人、用人、育人的行动方案）（公司产品的组合、种类、产品线的整体策划）（为提高技术能力而进行的技术开发和技术引进的行动方案）三类内部因素：其他组织环境内部因素财务因素组织知识因素基础设施与运行环境因素绩效因素组织治理因素（包括股东构成、章程等）其它6.1.2组织环境信息收集的时机在体系建立之初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。当组织环...