下载后可任意编辑公司客服人员半年工作总结与公司客服人员月度工作小结范文汇编公司客服人员半年工作总结忙碌间，收获间，自己xx年的工作历程将近走进半年的工作时间，在这半年的工作当中，自己加强党员思想觉悟的学习，仔细学习党的十八大精神和两会精神，提升自身素养，立足党员职责个和岗位职责，我在局领导和同事们的关怀与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。工作能力有了明显的提升，现将xx上半年以来的工作状况总结如下，以督促下半年工作更加圆满的开展：在这半年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：1、仔细做好“市农业短信服务平台”的信息采集、编辑和发送工作;2、协助移动公司的工作人员完成了对“xx市农业短信服务平台”的改版和测试;3、仔细做好“农业专家热线”的管理工作;4、仔细做好网站人事、工资的变更和上报;5、按时完成网站的劳动月报工作。具体工作如下：1、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时加班加点，保证工作能按时完成。2、工作质量成绩、效益和贡献第1页共6页下载后可任意编辑在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作;同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为全局及部门工作做出了应有的贡献。3、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业知识，工作态度端正，仔细负责。为了全局工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。总结这半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。下半年，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为全局的进展做出更大更多的贡献。第2页共6页下载后可任意编辑公司客服人员月度工作小结范文对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和躲避，“风物长宜放...
