第一章总则第一条目的为使企业在经营运作管理中出现的各种问题和有利或不利的信息得到及时、有效、准确、全面地发现和反馈，最终能真正安全有效地处理、解决问题，保证企业经营运作安全、高效，并在此基础上，为部门和个人的绩效考核和奖惩提供事实依据，特制定本管理规定。第二条适用范围适用于德科机电设备有限公司（以下简称“公司”）各部门、各职工。第三条相关职责一、问题/信息的收集、分类、反馈、处理、解决以部门为单位进行，各部门负责人为所属部门问题/信息处理的直接责任人，对所属职工就本规定的执行情况进行监督、考核、奖惩；二、总经办负责对各部门的问题/信息进行收集，并对各部门问题/信息的处理、解决进行协调、跟进、监督、考核、奖惩；三、总经理/常务副总经理负责对重大问题/信息的处理作出决定，对总经办就本规定的执行情况进行直接考核，对各部门的申诉进行裁定；四、董事长负责对重大问题/信息的处理作出最终决定，对总经理/常务副总经理就本规定的执行情况进行直接考核，对总经办的申诉进行裁定。第二章问题/信息的收集、分类、反馈、处理、解决第四条问题/信息的收集、分类、反馈、处理、解决流程详见附件1《问题/信息处理流程图》。第一节问题/信息的收集、分类、反馈第五条问题/信息收集的适用范围1、对公司经营运作在安全、创效、可持续发展等方面有重要影响的本部门或其他部门的问题/信息及其处理进展；2、各部门内部不能处理、解决的问题/信息；3、各部门之间经协商仍不能解决的问题/信息；4、本部门或其他部门未能按照工作计划要求或约定延误相关重要工作的问题/信息。第六条问题/信息的收集、分类问题/信息以公司、部门/项目为单位进行收集，具体的收集方式和问题分类方式由各部门根据各自的工作职能、运作特点等自行规范、明确、完善。第七条问题/信息的反馈1、各部门于每天上午9：00前，把问题/信息反馈至指定的问题/信息收集人处；各部门反馈的问题/信息必须准确、及时、具体、全面，反馈需要处理的问题、处理的要求及处理进展；对于需与其他部门协调处理的问题，必须同时把部门间的沟通结果上报；2、各部门的问题/信息收集人，于每天上午9：30前，把当天收集、整理后的问题/信息（格式可参照附件2《问题/信息反馈表（模版）》）反馈至总经办；对于重要紧急的问题/信息，当事人必须在半小时内以有效的方式反馈至总经办，或与总经理/常务副总经理直接取得联系；3、总经办问题/信息收集人对各部门反馈的问题/信息进行分类、整理；对于重要紧急的问题/信息，即时上报总经理/常务副总经理处理。第一节问题/信息的处理、解决第一条各部门按照紧急重要问题优先处理的原则对问题/信息进行处理，并逐一落实工作计划予以解决。第二条对于部门能自行处理的问题，由部门负责人根据问题/信息的重要紧急程度，分类处理：1、对于重要紧急的问题/信息，部门负责人必须于半个工作日内先处理；对于不重要但紧急的问题/信息，部门负责人可安排其他人员于半个工作日内先处理。相关问题/信息处理负责人必须在一个工作日内针对问题/信息的进一步处理和解决制定相应的事项工作计划（见附件3《事项工作计划表》）并组织实施，同时上报工作计划至总经办备案；2、对于重要但不紧急和不重要不紧急的问题/信息，各部门形成待处理问题/信息事项工作计划（见附件4《待处理问题/信息事项工作计划表》），在问题/信息反馈后的七个工作日内上报总经办备案。第三条对于本部门无法处理或与其他部门无法达成共识的问题/信息，当事人必须在半个工作日内上报总经办，由总经理/常务副总经理落实处理方案：1、对于需要处理的问题，根据实际情况，由总经理/常务副总经理亲自处理或安排总经办负责人处理，并制定相应的事项工作计划实施，同时抄送总经办备案；2、对于需要解决的问题，由总经理/常务副总经理每周召开领导会议落实解决方案，制定相应的事项工作计划实施，同时抄送总经办备案；3、对于总经理不能处理、解决的问题，上报董事长处理，并根据董事长要求形成相应的事项工作计划实施，同时抄送总经办备案。第四条依据事项工作计划，具体负责人根据工作的复杂程度（如需要多人协...
