备课人：许尔刚时间：2018年10月29日随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件……消费者的维权意识越来越强了。作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些外，还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。自主预习1、消费者维护合法权益的正确途径有哪些？2、全国消费者统一投诉电话是——3、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：4、依法维护消费者的合法权益仅需要有关部门保护就可以吗？为什么？…自认倒霉，下次不到这里来买书了活动：课堂小调查同学们，在日常消费过程中，你有过上当受骗的经历吗？当你知道自己上当受骗以后，你的第一反应是什么？同他讲道理，坚决要求更换向工商局举报找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换……“顾客就是‘上帝’”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？忍气吞声打击报复马拉松球赛A、日常生活中你的合法权益受到过侵害吗？B、当你的合法权益受到侵害时，你是如何处理的？维权的途经：协商和解经营者调解消费者协会仲裁仲裁机关诉讼人民法院不成不成不成投诉行政部门不成下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315(消费维权投诉热线)1235812365(价格投诉热线)(产品质量监督热线)案例评析：(1)两颗门牙换一辆童车。一位家长带儿子到商场购买童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感激。(2）“一元钱”官司某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更多的消费者免遭损害。（1）磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但那位家长感到是一种恩赐，说明他不了解消费者享有的合法权益。（2）因使用伪劣香皂，与商家讨公道未果，最后向法院起诉，说明这位顾客正确认识行使了自己的合法权利。打“一元钱”官司不是斤斤计较，这样做，不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。由此可见，依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的权益。以上两个材料给我们什么启示？拓展：如何避免假冒伪劣产品对消费者的危害？政府：1、制定和完善消费者权益方面的法律法规，为维护消费者权益提供法律保障。2、执法部门加大打击力度，制裁损害消费者权益的违法行为。3、行政部门加强对经营者和市场的监管力度，督促经营者依法经营生产、经营者：加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做侵害消费者合法权益的行为。消费者：增强维权意识和法律意识，当自身的合法权益受到非法侵害时，要学会通过合法的方式和途径来维权落实行动1、你知道2018年“3.15”的主题的什么吗？品质消费美好生活2、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告。如：以责任构和谐，让消费趋完美；天天“3.15”，质量万里行；与对方协商和解请求消费者协会调解向行政部门投诉申请仲裁机构仲裁向人民法院提请诉讼维权的途径能力训练某商店将“水货”手机（即走私手机）充当正品卖给小王。据此回答1-2题：1．该商店的行为侵犯了小王的（）A、人身安全权B、人格尊严权C、知悉商品真实情况的权利D、依法求偿权2．为此，小王可以采取的做法是（）①取缔这个商店②与店主协商退换或要求店主赔偿损失③向消费者协会投诉④向人民法院起诉A．②③④B．①②③C．①③④D．①②③④CA3．经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是...
