会员管理流程--修订版VIP免费

会员管理流程流程名称：会员管理流程制定部门：沈阳区部营运规划管理部相关部门:区部会员管理部门、营运规划管理部、零售部、财务部、商品规划管理部文件编号：DB-OP-RM-09流程分类：零售管理首次生效日期:2004年1月1日版本：总页数：11修订执行日期:2015年1月1日编写：王晓岩审核：朱金鹏核准：于晶文件修订记录表核准时间版次制订者/修订者修订内容会签部门：■营运规划管理部□物流部■商品规划管理部□工程部□新品牌业务部■零售部□品牌规划管理部□加盟部■运动城管理部■财务部□人资行政部□法务部签署栏：为规范YY-SPROTS会员操作，促进我司会员项目健康快速发展，最大限度的支持销售增长。特制定如下流程。公司会员管理由各区部会员职能部门负责。一、会员招募：方式一：CRM系统注册1、入会条件：顾客到我司所有店柜，均可免费申请入会；2、入会手续：店员需询问顾客以下信息：姓名、性别、生日、手机号、身份证号，并在CRM系统内，完成顾客入会操作。录入时须确保与顾客信息一致，并完成手机验证，即注册成功；3、入会申请成功后，以手机号作为会员认证标志。每次消费必须告知店柜手机号。方式二：微信扫码注册我司微信平台分为：服务号和订阅号。下图左侧为服务号，用于会员申请，尊享会员权益使用；右侧为订阅号，用于发布公司信息：如特卖打折、限量版货品发售等。服务号——门店及运动城二维码查看及下载须会员管理部门人员登陆OMS系统，权限由总部电商发展事业部发放。1、入会方法及条件：扫描台牌中“微信会员卡”的二维码并关注，或搜索微信号：YYSPORTS-Asia2、回复手机号开卡3、手机收到短信验证码4、微信回复验证码，注册成功5、在“我的”菜单栏中查询会员卡号，下次购物出示，以享会员优惠备注：1）微信扫描注册和CRM网页二选一即可，首推微信扫描注册成为会员。2）微信扫描二维码后，没有回复手机号、验证码激活的，在CRM系统里无法查到相关会员信息。二、会员权益1、会员等级(1)胜道普通会员?胜道门店或微信、YYsports胜道官网等线上渠道登记信息注册；?微信注册：只要扫描服务号二维码即可成为会员（未激活），激活后即可享受会员折扣、积分抵现及优惠券等会员权益；?普通会员有效期为永久有效；(2)胜道VIP会员?单次消费满800元或1年（消费日起365天）内累计消费满1500元；?有效期为成为VIP会员之日起1年（获取等级日起365天）；?在VIP会员有效期内累计消费满1500可延长VIP会员身份1年；不满足消费条件的1个自然年后自动降级为普通会员。2、会员权益（1）不定期举行会员活动；（2）指定运动城、地铺店、现金店、商场店参加各类积分抵现消费活动；（3）免费收到新品信息、促销计划等资讯；（4）参加仅对会员开放的特卖会，享受专属礼遇；（5）会员生日当月首笔销售2倍积分。3、会员义务（1）会员需如实准确提供个人信息，当个人信息变更时，请及时修改；（2）在店柜购物时主动告知会员卡号或手机号以便享受会员权益；（3）在参加优惠活动、积分抵值和各类主题活动时须告知会员卡号或手机号；（4）发生退换货时，须告知发生购买时的会员卡号或手机号，否则，不予受理退换货。4、个人资料（1）店柜及公司会员职能部门对会员个人资料保密，未征得会员同意，不得将会员个人资料泄露给任何第三方；5、解除会籍（1）若会员行为有损公司利益或违反本章程的任何条款，我们有权解除会员会籍；（2）解除会籍后将被终止会员的任何权利，无权享受会员的各项优惠与服务，也无权参加任何会员活动。三、积分管理1、积分兑换的原则及目的：为更好的服务会员，体现会员价值，增加老会员的忠诚度，更快的发展新会员，增加胜道品牌的认知度和美誉度。积分兑换业务由总部会员职能部门进行策划、推广、管理。会员积分兑换礼券须遵循以下流程。2、积分类别：（1）基础积分·普通会员在宝胜任意一家直营门店（街店、商场店、运动城）消费均可获得积分，现阶段会员获取积分通道不包括加盟店及合资公司。如增加加盟店或合资公司，以公司正式通知为准。·每消费1元=1积分（固定值，全国统一设置）·VIP会员每消费1元=积分（常量）·注：会员在折扣店内消费也可获得积分；·消费指剔...