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可用性与IT服务持续性管理程序样式编号编制审核批准密级内部版本V1.0发布日期2009年1月5日信息技术有限责任公司样式编号：WW-SM-CX-01可用性与IT服务持续性管理程序版本：V1.0变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建田毅/2008.12.24.赵武/2008.12.24王喆/2008.12.241.12345样式编号：WW-SM-CX-01可用性与IT服务持续性管理程序版本：V1.0目录1简介41.1目的...............................................................................................................................41.2适用范围.......................................................................................................................41.3术语表...........................................................................................................................41.4引用文件.......................................................................................................................42职责...........................................................................................................................................52.1服务部...........................................................................................................................52.2销售部门.......................................................................................................................53流程图.......................................................................................................................................64具体内容...................................................................................................................................74.1收集可用性与业务持续性的资源需求.......................................................................74.2可用性与业务持续性的资源评价及分析...................................................................74.3制订可用性与业务持续性的资源计划.......................................................................74.4设计恢复方案...............................................................................................................84.5开展持续性测试...........................................................................................................84.6监控、维护、评价可用性与持续性活动...................................................................95输出的文件和记录..............................................................................................................10样式编号：WW-SM-CX-01可用性与IT服务持续性管理程序版本：V1.01简介1.1目的确保在满足SLA的前提下达到承诺给客户的服务可用性和持续性，增强IT基础设施的弹性。1.2适用范围适用于服务项目的服务可用性及持续性活动，并满足服务需求的管理活动。1.3术语表可用性：指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。可靠性：指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。可维护性：指IT基础设施组件出现故障后可被修复并恢复正常运作的特性。可服务性：描述IT服务提供方与外部供应商之间合同履行情况的一个指标。关键业务功能（VBF）：指由IT服务所支持的业务流程中的关键环节。平均系统事件间隔时间（MTBSI）：指连续两次事件发生之间的平均间隔时间。（注：平均系统事件间隔时间=平均修复时间+平均无故障时间）平均修复时间：指事件发生到服务恢复之间的平均间隔时间。平均无故障时间：指从某次事件修复到下次事件发生之间的平均间隔时间。组件故障影响分析（CFIA）：在可用性设计时，通过预测和评价由于IT基础设施中组件失灵对IT服务可用性造成的...