合肥市旅游学校2009-2010学年度第一学期《导游业务》期终测试卷（时间：80分钟总分：100分出卷人：许艳艳）姓名：________________班级：________________得分：________________一、填空题（每题1分，共16分）1、是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。它的特点有、、、。2、导游服务的三要素是指______、______和_______。3、导游语言“四原则”即、、、。4、签证分为、、、。二、单项选择题（每题1分，共24分）1．向游客提供心理服务首要是（）A微笑服务B尊重人C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”2．入境初期一般旅游者的心理是（）A求全心理B忙于个人事务C懒散心态D求新心理3.游客被迫坐火车而不是飞机从甲地到乙地，他们当然不满，这时导游员最好采用（）来调解游客情绪。A补偿法B分析法C转移注意法D安慰法4．导游语言八要素中（）体现了思想性。A言之有据B言之有物C言之有情D言之有理5．“见树先见林”使用的是（）导游方法。A突出重点法B制造悬念法C类比法D分段讲解法6．旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪可与餐厅联系，按有关规定办理。A1B2C3D47．一游客提出去大型娱乐场所，导游员一般应（）。A劝阻游客B予与协助，通常不陪同前往C提醒游客注意安全，必要时陪同前往D听之任之8．一游客因母亡中途退团回国料理后事，他未享用的旅游综合服务费除合同另有规定外，应（）A全部退还B不予退还C部分退还D由中外两家旅行社协商解决9．旅游过程中，旅游者提出变更路线时，导游原则上应（）A按合同执行B上报组团社C同领队商量D改变行程10．（）是旅游团抵达后无导游迎接的现象。A漏接B空接C错接D误机11．旅游过程中，旅游者提出变更路线时，导游原则上应（）A按合同执行B上报组团社C同领队商量D改变行程12．国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额人民币（）A16万B8万C200万D400万13．导游员在工作中需要旅游者证件时，要经由（）收取。A地陪B游客C旅行社D领队14．海外旅游者对我国的一些问题上存在分歧时，导游应（）A耐心解释，求同存异B随他去C严正驳斥D请领导出面解释15．（）属于责任事故。A漏接B空接C错接D误机16．游客在游览活动中走失地陪、全陪和领队要密切配合寻找，（）带领其他游客继续游览。A地陪B全陪C领队D景点工作人员17．去天坛游览主要讲解祈年殿和圜丘坛，使用的是（）导游方法。A突出重点法B分段讲解法C类比法D画龙点睛法18．某回民在旅游协议上与旅行社有用餐约定，地陪应做到（）A早做安排给予满足B在可能的情况下予以满足C协助其自行解决D不予理睬19．旅游者要求转递的物品是食物，导游员应（）A欣然应允B婉言推托C勉强答应D婉言拒绝20．在游客患一般疾病的处理中，导游员给游客用药的行为是（）A允许B严禁C要受批评D无所谓21．游客死亡后，在当地火化前应由死者亲属或领队写火化申请书，交有（）保管。A旅行社B死者亲属C殡仪馆D领队22．参观游览中，游客遭遇治安事故时导游员首先应（）A保护游客B报警C向领导汇报D安抚游客23．丢失港澳居民来往内地通行证的失主，经查实后由公安机关签发一次性有效的（）A回乡证B中华人民共和国出境通行证C旅行证明D内地通行证24．导游员在帮助外国游客联系会见亲友时，一般应（）A参加会见B担当翻译C没有担当翻译的义务D紧随左右三、多项选择题（每题2分，共30分）1．人们的旅游动机多种多样，下面属于社会动机的是（）。A探亲访友B出席会议C旧地重游D出外求学2．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法有（）。A转移注意法B补偿法C诱导法D分析法3．（）是导游集体协助共事的基础。A共同的工作对象B共同的工作任务C共同的形象D共同的努力目标4．导游员在导游活动中运用导游方法必须遵循（）原则。A针对性B灵活性C以客观现实为依托D生动形象5．下列（）情况导游员不能让游客自由活动。A放弃某一景点而去探访亲友B旅游团就要离开本地而客人要求单独外出购物C客人要求自己骑自行车去市中心D旅游团去大理游览，而其中一位客人要去西双版纳6．游客邀请导游员参加外国驻华使领馆举行的活动，导游员正确的态度是（）。A一般婉拒B推不掉应请示...
