金融危机下传媒产业盈利型营销机制研究第一章绪论.........................................................11.1 选题背景与意义.......................................................................................11.2 研究框架...................................................................................................2第二章传媒产业如何建立盈利型客户关系.......................................42.1 客户关系管理的基本内涵.......................................................................42.1.1 客户关系管理的定义.....................................................................42.1.2 客户关系管理的核心管理思想.....................................................52.1.3 客户关系管理的三个层面.............................................................62.1.4 客户关系管理的目标.....................................................................62.1.5 客户关系管理的基本特征.............................................................72.2 大客户关系管理的基本内涵...................................................................72.2.1 大客户定义.....................................................................................72.2.2 大客户关系管理的定义.................................................................82.2.3 大客户关系管理的产生与目的.....................................................82.2.4 大客户关系管理的特征...............................................................102.2.5 大客户关系管理的内容和方式...................................................122.3 大客户关系管理理论发展与研究.........................................................132.3.1 大客户关系管理理论的发展.......................................................132.3.2 大客户关系管理理论研究综述...................................................142.3.3 大客户盈利性理论研究...............................................................192.3.4 目前大客户盈利性理论的应用实践...........................................24第三章基于盈利性分析的大客户关系管理的必...
