下载后可任意编辑商务沟通礼仪实训总结与商务礼仪协会招新总结汇编商务沟通礼仪实训总结给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通
古人说："口乃心之门户
"在金 xx 教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识
金 xx教授为什么常常在火车上、飞机上成功谈成生意呢
其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧
沟通展现一个人的综合素养
金 xx 教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪
我们应该多点向周围的良师益友学习
他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性
第一，立即跟别人互动
第二，把你的思想装进别人的脑袋里
第三，不断了解、制造、满足别人的要求（需求）
学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态
沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）
金 xx 教授认为这是成功人的常态
在与人谈话的时候，要讲究技巧
以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪性的话就事论事地说话，对方比较容易接受，假如说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去
比如班级工作中，有同学考虑欠缺
你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再仔细想想
"这是就事论事的话
假如你说："搞什么嘛
这么简单的事情都做不好，怎么这么笨
"就是情绪性的话
我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话
二、说鼓舞（正面）的话，不说批判（负面）的话第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢
你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"或者同学说："这次竞赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶
"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明
因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批
