名称：前台收银操作规程编号： HZF039：XXXX 发布部门：房务部编制： XXX 生效日期： XXXX 年 1 月 9 日审核： XXX XXXX 年 8 月第 2 次修订 / 第 1 版批准： XXX 页码：共 4 页1 目的明确前厅收银操作程序及工作要求，确保服务质量。2 范围适用于前厅收银。3 职责 3.1 确保宾客账目准确 3.2 准备好备用金 , 确保当日账单与现金相符4 程序要求4.1 收银工作总要求：4.1.1 收银工作应热情、快速、准确。4.1.2 实行首接负责制：谁负责的事项必须跟进到事项完成( 结束 ) 为止。4.2 普通结账操作规程：4.2.1客人距账台 10 步以外，收银员首先要以清楚适当的声音向客人打招呼、问好。4.2.2 收银员得到结账信息后向客人询问房号，并婉言索要钥匙卡，如客人要留作纪念，向客人加收50 元成本费，并将此房卡信息注销。4.2.3 收银员打电话给房务中心，报房号结账；询问客人入住是否愉快。4.2.4 收银员进入电脑、取账夹、同时向客人询问结账支付方式：察看提示信息。4.2.5接到房务中心查房0K 后，收银员进行电脑结账操作CHECK 0UT。4.2.6 收银员打印宾客账单明细，确认宾客所有消费（微吧、洗衣费等），并递给客人确认、签字、付款，手工开具发票。4.2.7 客人已确认的账单及发票收银员应装入专用信封，双手递送致谢并说欢迎下次光临等。4.2.8 给客人的找钱收银员应放在找零袋中，同时注意报数，明示账单实付数和退款数。4.2.9 其他事项：4.2.9.1原则上不得在他人菜单中操作结账。4.2.9.2客人离开后应确认有否漏结情况，电脑中应确认结账CHECK 0UT 和收款员 CASHIER已完成，尽量避免空计房费，造成扣减。4.2.9.3 客人不承付的杂项费用单， 不要过份耽误客人， 应及时请客人签字证明，然后作扣减处理。.2. 4.2.9.4客人如用外币支付账款，请按汇率折算收款、找钱，切记要开具外币兑换水单给客人，并请客人签字。4.2.9.5空闲时，不准随意谈天说笑， 坐姿要端正， 内部交流请注意轻声。4.3 特殊结账操作规程：4.3.1 多个房间合并结账，且同时付款时：4.3.1.1收银员首先礼貌向客人询问多个房结账需求，是多个房一起结，还是分开结 ? 开一张发票还是分开开发票?一起付款还是分开付款 ? 等等。4.3.1.2收银员得到回复后， 根据不同情况以不同操作规程进行操作。如：分开结账，按单个散客操作，分别结账、分别打印账单；分开开发票，总付款时，应按每房结账并打印各房账单，然后手工计算总额，明...
