下载后可任意编辑地税部门纳税服务学习材料与地税领导班子述职报告汇编地税部门纳税服务学习材料一、目前纳税服务存在的主要问题（一）服务制度体系的层级过低。现阶段，我国尚未制定出台专门的纳税服务法律法规，与纳税服务相关的统一制度，多数以红头文件形式下发，不少税务机关与纳税服务相关的个性化服务制度，也多数只在本级本地推行而未予以拔高推广。这与纳税服务的法定义务定位极不相称，也与征收、管理、稽查、处罚、发票管理等均有专门立法极不配套。这客观上直接导致了纳税服务在税务工作中的地位不高。（二）服务主观重视程度不够高。一些税务机关每年专门讨论纳税服务工作的会议不多，专门负责纳税服务工作的机构设置不统一、名称不法律规范、职责不明确、权责不对称、力量不充实，对纳税服务的时间分配无倾斜，对纳税服务的经费无预算、保障低，尤其是对税收宣传的投入少、不愿多花钱。税务人员讨论纳税服务工作、学习纳税服务知识和技能、主动靠前提供纳税服务等的主动性不强，畏难、厌烦的情绪和现象不少。（三）服务存在缺位与越位现象。主要表现为，不少税务机关存在对机构、人员、时间、经费、设施设备、技术手段等纳税服务资源开发和配置不合理或不充分的现象，特别是征收机构收缩后对农村纳税服务资源的配置问题尤为明显；有的税务机关和人员行政办事效率仍然较低，办理同一纳税事项需纳税人多次往返、久拖不决的现象仍然存在，等等。导致纳税人享受纳税服务公共资源的机会不均等，合法权益难以得到切实保障，承受不应有的人力、财力和精神上的负担。第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑（四）服务考核评价不够科学合理。一些税务机关往往偏重逐级制定相应的管理办法和措施，监控纳税人可能存在的诸如偷税等违法动向。这直接影响了建立健全纳税服务考核、评价工作机制的决心，削弱了对纳税服务考核、评价的资源配置。二、优化纳税服务体系的策略和途径（一）更新服务理念，重新定位纳税服务的价值根据地税部门纳税服务工作的现状，仔细梳理、对比、分析，看纳税服务的内容、标准、流程和方式，以及制度建设、服务手段和能力等，是否与纳税人的切实需求相适应，有针对性地整改建制，从而建立起系统法律规范的纳税服务体系。（二）改进服务手段，全面提高纳税服务工作效率在大厅设立咨询台和导税员。选拔责任心强、素养高、业务熟、善于沟通的干部担任，能够快捷、周到、详细而又耐心地做好办税前后的各项宣传讲解工作。定期...
