窗口工作人员行为规范一、职业道德规范1. 政治坚定。对党忠诚〜信念坚定〜听党指挥〜忠于祖国〜思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。2. 勤政为民。忠于职守〜爱岗敬业〜勤奋工作〜业务精良〜热爱人民〜一切从人民利益出发〜做人民公仆〜让人民满意。3. 依法行政。遵守国家法律、法规和规章〜依法行政〜公正执法〜文明执法。务实创新。解放思想〜实事求是〜踏实肯干〜勤于思考〜4. 与时俱进〜开拓创新。5.清正廉洁。克己奉公〜严守纪律〜不徇私情〜不谋私利〜淡泊名利〜艰苦奋斗〜防腐拒贿〜不沾不染。6.团结协作。顾全大局〜团结一致〜相互支持〜相互帮助〜相互尊重〜同舟共济。7. 品行端正。坚持真理〜崇尚科学〜谦虚谨慎〜忠诚守信〜礼貌待人〜助人为乐〜健康向上。8. 进入办公区〜主动出示出入证或工作证。尊重他人劳动成果〜爱护办公区域环境、卫生。二、办公规范1.窗口接待规范窗口工作人员应提前到岗〜做好上岗前准备。午休、开会等应安排值班人员。下班时间〜尚未完成全部接待事项的〜应完成后再离岗〜不能硬性中断或推诿。接待办事对象应面带微笑〜目视对方〜自然真诚。与办事对象交谈要讲普通话〜做到主动热情〜耐心周到〜用语文明〜切忌语气急躁、生硬〜不讲粗话、怪话。对办事对象要做到“来有迎声〜问有答声〜去有送声〜办事结果有回声”。与办事对象递接申报材料时〜应两眼礼貌地与对方交会〜不能表现出不在乎或不耐烦的样子。郑重地递交或接受申报材料〜不能顺手一推或一撩。接待过程中〜如有要事需要离开或接电话〜应向办事对象致歉。如不能及时返回〜应征得办事对象同意〜安排其他同志接替。窗口接待应杜绝以下行为:说笑喧哗〜谈论与工作无关的内容,边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志,休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹,擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务,接听电话时间过长〜闲聊与工作无关的私事,使用“不知道”、“有资料〜自己看”、“下班了〜明天再来”、“你怎么讲不清楚〜让你单位搞得清的人来办”等忌语,盛气凌人〜态度生硬傲慢与办事对象发生争吵,2.信访接待规范接待信访和消费者申诉（举报）〜要耐心地问、答、记。不能居高临下、不耐烦和训斥。不论来访者态度如何〜都要保持冷静、诚恳态度〜晓之以理、待之以情〜不急不躁。对来访者所提出的问题〜不能不回答〜不能乱回答〜不可含糊其词〜更不能随便表态、承诺。对确实难以回答的问题〜向来访者说明情况〜争取对方理解...
