目 录 0.1 颁布令……………………………………………………………3 0.2 公司简介…………………………………………………………4 0.3 桂林旅游股份有限公司组织机构图……………………………60.4 质量方针、质量目标 …………………………………………90.5 作业流程图 游船作业流程图………………………………………………10 出租车作业流程图 ……………………………………………11 1.0 目的与范围……………………………………………………13 2.0 术语和缩语……………………………………………………13 3.0 质量手册的管理………………………………………………13 4.0 质量管理体系要求……………………………………………14 4.1 文件化的质量管理体系………………………………………14 4.2 文件控制………………………………………………………15 4.3 质量记录的控制………………………………………………16 5.0 管理职责………………………………………………………16 5.1 管理承诺………………………………………………………16 5.2 以顾客为中心…………………………………………………17 5.3 质量方针………………………………………………………17 5.4 质量策划………………………………………………………17 5.5 职责、权限和沟通……………………………………………18 5.6 管理评审………………………………………………………21 6.0 资源管理………………………………………………………22 6.1 资源提供………………………………………………………22 6.2 人力资源………………………………………………………22 6.3 设施……………………………………………………………23 6.4 工作环境………………………………………………………23 7.0 服务提供………………………………………………………23 7.1 服务过程实现的策划…………………………………………23 7.2 与顾客相关的过程……………………………………………24 7.3 设计与开发……………………………………………………26 7.4 采购……………………………………………………………28 7.5 服务提供过程…………………………………………………29 7.6 检测和监测装置的控制………………………………………31 8.0 检查、分析、改进……………………………………………31 8.1 总则………………………………...
