杭州华美达酒店 VIP 客户接待标准流程规范目 录一、酒店的 VIP 定义二、酒店 VIP 的等级三、VIP 接待总流程四、各级别 VIP 接待程序、标准五、酒店 VIP 接待表格一、酒店的 VIP 政府 国家元首、国家部委领导、省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市级党政军负责人企业 内、外资企业、集团总裁 集团或酒店的重要业务客户社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 业内 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 酒店重要消费大户二、酒店 VIP 的等级1、等级名称 酒店 VIP 的等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC 和 VD2、VIP 宾客资格等级资格 申请人 批准人VA国家元首、国家部委领导、省主要负责人酒店总经理、总经理助酒店总经理理、营销部经理VB省各部、委、办、局的主要领导，市级党政军负责人内、外资企业、集团总裁，集团或酒店的重要业务客户省级以上旅行社总经理，同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士，酒店邀请的宾客酒店各部门经理酒店总经理VC影视娱乐界著名演艺人员，体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者酒店邀请的宾客（业务层面）销售经理酒店总经理VD酒店常客前台主管级或以上相关部门经理三、VIP 接待流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店市场营销部掌握信息 1、市场营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划，向总经理申请 市场部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 四、各级别 VIP 接待程序、标准VA 级 市场营销部1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即连同部门经理签发的“VIP 接待计划书”下发房务部、餐饮部、康乐部、行政人事部、安全部、财务部、工程部以及本部门留存原件。3、营销部经理负责召集由总助主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。4、贵宾抵店前，各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落...
