管理处职责1、 在物业公司的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和市规定的服务标准和规范实施管理服务
2、 负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作
3、 负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制
定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据
4、 定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议
5、 制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施
6、 负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性
7、 有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量
8、 协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理
客户服务部职责客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：1、 负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2、 负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、 受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、 负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、 负责对本部门员工的业务技能培训；6、 及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善
7、 负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；8、 公共水、电费用的分摊计算；9、 负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修发单、监督、验收；10、 负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；11、 定期对业主进行上门家访，对家访过程
