领地·未来城物 业 管 理 答 客 问 汇 总物 业 管 理 答 客 问 汇 总（参 考）（参 考）铜川市领地物业管理有限公司2011 年 10 月编制目的:作为领地物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：答客问提纲：一、项目概况二、入伙类三、物业收费类四、工程类（含二次装修）五、安全保卫类六、其它一、项目概况1、领地·未来城 （以下简称“本项目”）是由哪家开发商开发建设的？企业是几级资质？总建筑面积为多少平方米？总户数是多少？分几期开发，？答：2、能介绍一下你们的物业公司吗？答：3、本项目周边公交线路有哪些？答:4、本项目周边环境如何？答：5、铜川新区的有什么特点和发展前景？答：6、本项目有什么特点？二、入 伙 类1、业主资料如何保密？答：对于与业主签署的各类协议及业主档案资料我们公司均列入保密文件，设专人管理，并执行严格的档案管理制度。2、收楼时业主需要带的证件以及费用？答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。3、业主未带身份证原件答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。4、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对 《个人住 房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。1）均确认无误的方可办理手续。2）名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。5、业主委托他人代办入伙手续答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同 1），同...
