12315 消费者申诉举报数据分 析 报 告第 16 期（总 第 63 期）福建省工商局 12315 数据分析中心 2009 年 8 月 18 日七月份涉“家电下乡”咨询申诉举报情况分析一、基本概况7 月份，全省 12315 消费者申诉举报信息系统共受理有关“家电下乡”的咨询申诉举报 75 件，其中接受消费者咨询 61 件；申诉 13 件，已办结 13 件，为消费者挽回经济损失 11667 元；举报 1 件，已办结 1 件。全省各地市受理消费者咨询申诉举报情况图二、“家电下乡”咨询申诉举报情况分析（一）“家电下乡”咨询的主要情况分析7 月份全省有关“家电下乡”咨询为 61 件，环比下降22.95%。主要原因是：6 月份，随着“家电下乡”活动月开展，进一步加大宣传力度，使农民对“家电下乡”活动及政策已基本了解。本月咨询问题主要集中在如何购买及售后服务方面，主要有：购买“家电下乡”产品时如何辨别翻新家电；经销商拒开商品发票；经销商拒给“家电下乡”补贴卡等。如：7 月 24 日莆田某消费者来电咨询：购买“家电下乡”商品商家不开具正式发票该怎么办？7 月 1日德化县王先生来电咨询如何辨别翻新家电，以免被骗。七月份全省涉“家电下乡”咨询情况图（二）涉及“家电下乡”侵权的主要申诉1、商家拒给“家电下乡”商品补贴卡现象仍在增多随着“家电下乡”活动的深入开展，商家拒给“家电下乡”产品补贴卡的现象不断增多。主要是有的商家销售商品后推迟或不发补贴卡，造成申诉。7 月 17 日，三明消费者郭先生在当地 12315 申诉称：其在 7 月 15 日于金湖家电商场购买星星牌电冰箱，价格1299 元，商家当时称这种商品属于“家电下乡”产品，但商家一直不将标识卡交给消费者，消费者索要被拒绝，诉至 12315。经 12315 工作人员调解，商家同意找厂家要标识卡给消费者，消费者表示满意；7 月 28 日，三明消费者肖先生于 5 月 27 日在宁化县翠江派出所对面某商店购买了一辆五羊本田摩托车，价格 5380 元，商家不提供“家电下乡”报销卡，消费者多次索要商家态度恶劣，诉至 12315。经调解：商家同意为消费者提供报销卡，消费者表示满意。7 月 21 日泉州消费者蔡某称其购买格力空调要求商家提供“家电下乡”报销凭证，商家称还没向工厂报商号，需过二、三天，但过了十几天还没提供，消费者诉至 12315。经调解，商家同意为消费者提供报销卡，消费者表示满意。2、经销商拒开发票引发申诉农村消费者在购买“家电下乡...
