前厅部组织机构图 前厅部核编人数：20 人前厅部经理岗位职责标准报告上级：房务经理 督导下级：大堂副理(前厅领班)职责规范： 1、接受房务部经理（副总经理）的督导，协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作
向房务部经理（副总经理）负责
2、协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执行
3、协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下降低各项用品的消耗
4、协助房务部经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题
5、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作顺利进行
6、协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾
7、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作
8、接受客人投诉，及时解决并作好记录
前厅部经理 1 人大堂副理 2 人(女)前台接待员6人总机接线员3人商务中心文员2人(女)礼宾部6人门僮2人(女)行李员4人(男)9、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工作
10、组织、主持每周（主管）例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题
11、督查各主管的工作进度，纠正偏差
12、掌握房间预定情况及当天客情
一三、审阅大堂副理的周报，呈总经理批示
大堂副理岗位职责标准报告上级：前厅经理督导下级：前厅领班职责规范：1、代表酒店迎送客人，熟记贵宾姓名
处理主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项
2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问
根据酒店有关规定和授权处理
3、迎接及带领客人到指定的房间，并介绍房间设施
4、做客人离店记录
落实贵宾接待的每一个细节
5、处理换锁、换钥匙的工作并做好记录
6、处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间
7、处理客人投诉
用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题
8、替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院适宜
9、发生紧急事件
