有效沟通(讲义)VIP免费

有效沟通有效沟通主讲：朱锦明2004.4.20 0.1 0.1 导言导言 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 定义要素：态度、知识及技巧 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的 1 ＋ 1 ＝ 2 一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 0.2 0.2 自检自检回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面 ? 你是如何做到的 ?态度 (Attitude) _______________________________________________知识 (Knowledge)_____________________________________________技巧 (Skill)___________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的 ?___________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的 ?___________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系 ?___________________________________________________________ 1 1 沟通的定义沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 2.1 2.1 沟通的方式沟通的方式 通过研究证明 , 在沟通中有 65% 的信息是通过肢体语言传递的。沟通语言非语言口头 书面距离方向肢体语言身体接触 2.2 2.2 语言的沟通语言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头书面图片模式一对一 ( 面对面 )小组会讲话电影电视 / 录像电话 ( 一对一 / 联网)无线电录像会议 信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件 幻灯片电影电视 / 录像投影照片 \ 图表 \ 曲线图 \画片等与书面模式相关的媒介定量数据 2.2 2.2 肢体语言的沟通肢体语言的沟通 肢体语言...