毕业论文(设计)开题报告题目： 广州“广之旅”兼职导游激励制度问题研究 课 题 类 型： 论文 □ 设计 □ 综合 □学 生 姓 名： 学 号： 0652011317班 级： 工商管理 3 班专业（全称）： 工商管理（旅游与酒店管理）系 别： 管理系指 导 教 师： 一、课题研究的目的、意义：导游作为旅游业的灵魂，是旅行社进行接待工作的重要支柱，在旅游服务中起着核心的地位，可在旅游业蓬勃发展的今天，导游这个职业在经历了开放初期的辉煌之后陷入低谷。为什么昔日的民间大使，今天却失去了以往的社会地位，有的人甚至避而不谈自己的职业或把导游作为暂时谋生的职业呢？另一方面，导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。令人遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，导游服务质量一直参差不齐，成为旅游事业深入发展的瓶颈。同时由于导游的实际待遇与其付出不成比例，故造成导游人员流失性比较大，且出现“青春饭”的趋势，这些都与导游的激励制度有着密不可分的关系。笔者经过实践，从几个方面分析了导游的工作与职业发展的基本情况，结合实际情况分析构制兼职导游激励机制的主要因素，这些因素都对提高导游对职业和生活的满意度，激发他们的创造性和工作热情，从而有效降低流失率有着重要的影响作用。有效地构建导游职业领域中的激励制度不仅可以增强导游职业发展的稳定性，对于整个旅游业的可持续发展以及区域旅游竞争力的提升都大有裨益。本课题将在广州“广之旅”现在的兼职导游激励制度的基础上进行研究，对该公司现存的兼职导游激励机制的具体情况进行比较与分析，提出现存激励机制的存在问题，结合实际情况探究出更有效的激励机制，并为其它旅行社的导游激励制度提供参考。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：（一）激励制度在国外：马斯洛需求原理，认为人的需求是有五个层次的：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。据美国心理学家威廉·詹姆士指出：绝大部分的员工对承担的工作一般只付出自己能力的 20%~30%，而一旦受到有效的激励，就可能发挥其能力的 80%~90%。旅行社应建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制，来最大限度地调动导游员的工作积极性，保证导游服务的高质量。美国著名经济学家诺思在 1973 年出版的《西方世界的兴起...
