终端运营系统化管理手册 第一篇 店铺人事管理篇一、店铺架构二、店铺各职位的工作说明1．店长的角色定义、工作职责店长的角色定义：店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场监控管理的责任人，并身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好品牌形象和提供全面的顾客服务；推动员工共同达至公司的销售目标和服务目标。2．店长工作职责与日常工作：项目工作职责工作内容 财务管理◆ 每天进行营业结算◇ 核对并确保当天营业额与票据相符◇ 安排现金及票据的处理方法◇ 并作即时的封存或安排专人送行◆ 严格执行公司财务制度和现金保管规范◇ 发放备用金，按规定安排备用金的使用◆ 严谨监察各级别员工，防止出现舞弊现象◇ 定时进行抽查◇ 定期检查现金与《销售小票》是否吻合◇ 发现问题，即时处理或反馈 ◆ 建立并推动店铺团队建设营◇ 留意店员之间的关系，及时寻找根源并作出调解 人员管理造积极、自信的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标◇ 留意店员的服务，及时给予鼓励与建议◇ 时刻留意店员的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议◆ 充当现场教练角色◇ 协助店员改善、提高服务质素和工作的认知与技能◇ 定期做员工评核，并跟进◆ 留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐◇ 留意店员工作表现，监督店员考勤◇ 制定辅导计划◇ 按计划对店员进行辅导◆ 检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象◇ 店员上岗前检查其仪容仪表，并时刻留意及跟进◆ 带领晨会（班会）的开展◇ 主持晨会（时间控制在 10 分钟内）内容包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、分配员工战位、分享公司资讯、总结昨天工作情况等◇ 清晰表述早会内容，确保店员吸收、理解项目工作职责工作内容 生意分析及资讯分享方面◆ 留意及分析生意状况，从不同渠道分析店铺的生意表现，并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配◇ 每隔二小时了解生意情况，分析其比例、同期升跌幅度等；每单、每员工生意额和 SU（客单平均价）等◇ 根据上述资料的分析，合理进行店铺的人手编排、货品分配、摆位等◆ 留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响，并及时向区长反馈信息◇ 留意天气变化、外界环境变化和邻近对手的推广及销售情况，即时反馈◆ 销售目标的跟进和反馈◇ 定时跟踪销售目标完成情况，并提醒店员◇ 适当利用游戏激励店员士气...
