配网抢修服务作业规范为进一步规范配网抢修工作行为，加强电力抢修工作的有效管理保证抢修效率，实现故障抢修满意率的目标，特制订《配网抢修服务作业规范》
―、抢修作业规范（―）岀发前准备、车辆）备有专用抢修车辆，外观喷涂“电力抢修”标识的黄色抢修车
）专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速
）车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理
、通讯）抢修站点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用
）通讯工具应时刻保持电量充足，小时开机待命；有呼叫时，应在次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫
）内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅
、工器具及备品备件）安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换
）照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分
）备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好
）紧急状态下可直接调用物资仓库的备品备件
）抢修人员应尽量配备录音装备；工作期间必须随身携带胸卡或有效证明身份证件，主动接受群众监督
、人员）抢修站点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候小时服务响应
）抢修岀发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备
）电话确认故障地址
例如：您好，请问您是 XX先生女士吗我是 XX供电公司抢修人员，请问您报修的地址是 XXX吗
”）已有明确抢修任务，应在分钟内岀车
）应执行安全监护制度，杜绝一人抢修
、抢修时限要求）到达故障现场抢修时限应严格按照供电服务十项承诺中：城区内分钟、郊区分钟、特殊偏远地区分钟到达现场
（二）抵达现场、车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置,不妨碍通行，不鸣喇叭
、到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员岀示证件、表明身份、说明来意
