配网抢修服务作业规范为进一步规范配网抢修工作行为，加强电力抢修工作的有效管理保证抢修效率，实现故障抢修满意率的目标，特制订《配网抢修服务作业规范》。―、抢修作业规范（―）岀发前准备、车辆）备有专用抢修车辆，外观喷涂“电力抢修”标识的黄色抢修车。）专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。）车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。、通讯）抢修站点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。）通讯工具应时刻保持电量充足，小时开机待命；有呼叫时，应在次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。）内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。、工器具及备品备件）安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。）照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。）备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。）紧急状态下可直接调用物资仓库的备品备件。）抢修人员应尽量配备录音装备；工作期间必须随身携带胸卡或有效证明身份证件，主动接受群众监督。、人员）抢修站点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候小时服务响应。）抢修岀发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。）电话确认故障地址。例如：您好，请问您是 XX先生女士吗我是 XX供电公司抢修人员，请问您报修的地址是 XXX吗？”）已有明确抢修任务，应在分钟内岀车。）应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。、抢修时限要求）到达故障现场抢修时限应严格按照供电服务十项承诺中：城区内分钟、郊区分钟、特殊偏远地区分钟到达现场。（二）抵达现场、车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置,不妨碍通行，不鸣喇叭。、到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员岀示证件、表明身份、说明来意。、如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，应向客户致歉并告之预计到达时间。例如：“您好，我们正在赶来的路上，但由于交通堵塞，可能要在 XX分钟后赶到您处，请您稍等，并向配网抢修指挥中心报告未能及时到达的原因以及预计到达现场的时间。、抵达现场后，电话联系客户“您好，我们是供电公司抢修班，已经在您家楼下，请您下来配合一下工作可以吗？”如果迟到应主动向客户致歉。例如：“对不起，让您久等了。”、与客户见面时，须主动自...
