旅行社服务质量跟踪监督管理制度湖南省旅行社服务质量跟踪监督管理制度第一条为了规范旅行社服务，保障旅游者、导游员及旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，结合本省实际，制定本制度。第二条本制度适用于湖南省内旅行社经营活动及导游服务质量的监督管理。第三条导游员委派管理制度一、导游员进行导游活动必须经旅行社委派导游员执行本旅行社的旅游接待任务时，由该旅行社执行委派。导游员被借调担任其他旅行社导游时，必须经所属旅行社批准，由用人旅行社执行委派。社会导游执行旅游接待任务时，由用人旅行社执行委派。旅行社委派导游员应采用湖南省诚信旅游管理系统（以下简称 9000 诚信系统），通过进入该系统填报指定项目，生成带有各旅行社验证条码的《湖南省旅行社导游委派及行程安排单》（以下简称行程单），以此作为旅行社委派导游员的重要依据。旅行社组织团队及散客旅游业务或接受其他旅行社委托的旅游业务，都应通过 9000 诚信系统填写制作行程单。二、旅行社应指定专人作为本企业的 9000 诚信系统基本账户管理员。基本账户管理员代表旅行社保管系统分配给本社的基本账户及密码，不得转让、出租或出借他人。基本账户管理员负责进入 9000 诚信系统填报指定项目、生成行程单。三、导游员委派管理（一）执行委派旅行社执行委派的程序为：基本账户管理员根据旅行社业务需要、代表旅行社通过基本账户进入系统，填报系统指定项目，生成行程单，经本社管理帐户审核批准后打印生效。（二）行程单的委派效力及存档行程单是认定导游员是否由旅行社委派的重要依据。行程单一式三联，旅行社、导游员、游客各一联，其中，导游联应当在导游员执行旅游接待任务时携带备查。旅游接待任务完成后，导游员应向旅行社交还导游联，与旅行社联、该旅游接待任务的其他相关资料一并存档备查。第四条旅游合同行程管理制度一、旅游行程安排是旅游合同的法定必备事项。旅行社应当通过 9000 诚信系统填报所有法定必备项目，生成行程单以妥善安排旅游行程。行程单作为旅游合同附件与合同一并提交旅游者。二、旅游合同行程管理（一）生成行程单旅行社按照执行委派程序生成行程单。行程单编号应写入旅游合同。（二）行程单的合同效力行程单是旅游合同的附件，与合同正文具有同等法律效力。行程单中游客联应在旅行社与游客签订旅游合同时作为合同附件提供给游客，或于法律规定、旅游合同中约定的免责解除合同期限届满前提供给游客。（三）导游员必须严...
