医患沟通工作总结篇一：医患沟通总结医患沟通制度20XX年年终总结与持续改进医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20XX年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：一、存在的问题：1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。二、做的好的方面：1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。三、改进措施：1、 对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分， 更完整。2、 对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。3、 加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。4、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。医务科20XX年 12 月 29 号篇二：医患工作总结20XX年医患工作总结我院 20XX 年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐, 完成本职工作 , 但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6 起，发生医疗纠纷 4 起。一、总体情况：医疗投诉 6 起，其中骨科2 起，儿科 2 起，妇科 1 起，内科 1 起，发生及已处理的医疗纠纷4 起。各种补（赔）偿金额共计 16 万元。二、投诉要点原因...
