医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。医院前台接待礼仪培训目的1. 通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪2. 通过培训使护理人员提高护理化素养，从而提升精神面貌3. 通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中4. 通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识医院前台接待礼仪培训大纲一、护理礼仪的定义1. 护理学习礼仪的重要作用2. 什么是服务人员3. 什么是服务礼仪4. 什么是顾客满意度服务5. 服务工作岗位所需要的人才二、护理礼仪五大基本原则1. 行为仪表端庄大方2. 语言态度和蔼可亲3. 操作技术娴熟准确4. 护理服务主动周到5. 工作作风认真严谨三、职业装束礼仪1. 护理服2. 护理帽3. 护理鞋4. 不美的姿势5. 失礼的手势6. 粗俗的手势7. 不卫生的手势四、护理仪容——眼神和微笑1. 交流中令人愉悦的因素2. 优雅谈吐的三个级别3. 谈吐修养中的三个重要方面五、护理礼仪-- 沟通技巧1. 沟通的基本问题、原理、要求2. 基本问题是心态3. 基本原理是关心4. 基本要求是主动六、语言沟通的四大目的1. 说明事物2. 表达情感3. 建立关系4. 进行企图七、礼仪沟通能力的修炼基本要领：1. 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；2. 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；3. 情感性：同情体贴、语言和气、亲切；4. 保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护理应遵循的言谈礼仪八、护理的日常工作礼仪1、护理的工作礼仪-- 在办公室基本原则：尊重、端庄、大度、协作。2、护理的工作礼仪-- 在病房基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。3、护理的工作礼仪-- 在走廊和医院院内基本原则：规范、礼让、稳重、大方。4、护理的工作礼仪-- 接待孕妇5、护理的工作礼仪-- 对老年患者6、护理的工作礼仪-- 对年轻患者7、护理的工作礼仪-- 对患儿九、医护人员日常交往礼仪1. 握手礼仪2. 接递名片礼仪3. 会议礼仪4. 乘车礼仪5. 服装服饰礼仪十、护理礼仪：综合素质标准1. 自动报告你的工作进度（让上司知道）2. 对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）3. 充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松）4. 接受批评，不犯三次过错（让上司省事）5. 不...
