精选医院投诉处理制度为了及时处理各种投诉， 保障公民的合法权益， 促进医院改进服务， 提高服务质量，维护医院形象。 根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度， 实行 24 小时值班， 接听电话、 接待来访、 受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。10、设备处：受理设备管理方面的投诉。11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉；13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。精选三、受理投诉条件1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。3、投诉者应有文字材料， 或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。 电话方式投诉的， 投诉人应报出真实姓名、 联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。四、投诉处理1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的， 可以不按程序办理， 但必需做好处理记录。 在自己职权范围内处理不了的， 应带投诉人到相关职能处室， 受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7 日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。3、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。4、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无...
