一、门诊收费处工作制度（一）、收费处负责办理门诊病员的交费工作。（二）、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。（三）、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。（四）、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。（五）、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总人员送交财务科。（六）、妥善处理病员退款， 凡退款者须持有关凭证， 符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。（七）、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。（八）、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。（九）、汇总人员必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。（十）、收费处实行两班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。值班人员代办挂号。二、门诊收费员职责（一）、在财务科长的领导下，应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。（二）、按规定价格和收费标准进行收费。（三）、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。（四）、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。（五）、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额， 不得私留公款或转借他人。 不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。（六）、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。（七）、完成领导临时交办的各项任务。三、门诊收费处汇总人员职责（一）、在财务科长的领导下，负责收费处的门诊收入汇总工作。（二）、对收费人员上交的现金和收据，要认真清点，分类复核，及时汇总，整理现金，存入银行。（三）、按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。四、负责保险柜内零...
