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员工投诉管理规定v1VIP免费

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精品文档可编辑特步(中国)有限公司编写:审核:批准:文件编号: 9000-ZY-101-024版次:A/1受控状态:员工投诉管理规定精品文档可编辑分 发 号:生效日期:精品文档可编辑1. 目的为了保障员工的合法权益,持续维护公司的良好声誉,确保广大员工投诉需求被适当的确定和满足,营造快乐和谐的工作氛围,体现公司以人为本的管理理念,特制定本规定。2. 范围2.1 适用于公司全体员工投诉的管理。2.2 员工举报可参照本规定进行管理,但本规定不完全适合员工举报的管理。2.3 非公司人员投诉,如属产品质量问题,由品质管理中心负责受理,如属经营管理问题,由总裁办和人资中心企管部受理。3. 术语投诉:凡是员工针对某种侵害行为已经或将要发生,为保护公司、部门或自身利益,遵循规定的渠道,向特定的管理人员陈述、表达,希望得到改正之行为和过程,称为投诉。4.职责权限4.1. 人资副总裁负责员工投诉申诉的最终仲裁。4.2. 企管部负责非制造系统员工投诉的受理。4.3. 制造系统人力资源部负责制造系统全体员工的投诉受理。4.4. 各单位负责内部员工投诉的受理,配合、协助公司其它管理单位对员工投诉的调查。4.5. 公司员工有投诉的权利,对处理结果有知情权。5. 员工投诉内容范围要求有以下之现象或行为时,员工可以参照本规定进行投诉。精品文档可编辑a)贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;b)出卖、泄密等危害企业行为;c)滥用职权,处理不公;d)违章指挥,已造成(或将会造成)明显损失或隐患;e)奖惩不当;f)不作为,给投诉人工作或生活带来明显不便;g)合法权益在公司内受到侵犯;h)其它明显不公正、不合理之行为。6. 投诉方式与途径6.1. 投诉方式公司员工可通过面谈、电话、信函、电子信息、KM 系统等。6.2. 投诉途径6.2.1. 公司员工有投诉需求时,可逐级向上反馈,如果反馈至部门经理,处理结果投诉人仍不满意,可向公司投诉管理部门投诉(非制造系统员工投诉管理单位为企管部,制造系统员工投诉管理单位为制造系统人力资源部) ,由企管部或制造系统人力资源部进行进一步处理。6.2.2. 投诉事件如有较高的保密需求时,投诉人可直接找中心总监或分管副总投诉。6.2.3. 原则上不接受匿名投诉。出现“5.1/5.2 ”之现象或行为时,投诉人可采用匿名投诉。7. 投诉处理员工投诉须秉承客观、公正、保密原则。在接待投诉时,受理方需积极、热情提供相关服务。精品文档可编辑除非得到投诉人的同意,否则严禁公开投诉人的相关...

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