员工投诉管理规定v1VIP免费

精品文档可编辑特步（中国）有限公司编写：审核：批准：文件编号： 9000-ZY-101-024版次：A/1受控状态：员工投诉管理规定精品文档可编辑分 发 号：生效日期：精品文档可编辑1. 目的为了保障员工的合法权益，持续维护公司的良好声誉，确保广大员工投诉需求被适当的确定和满足，营造快乐和谐的工作氛围，体现公司以人为本的管理理念，特制定本规定。2. 范围2.1 适用于公司全体员工投诉的管理。2.2 员工举报可参照本规定进行管理，但本规定不完全适合员工举报的管理。2.3 非公司人员投诉，如属产品质量问题，由品质管理中心负责受理，如属经营管理问题，由总裁办和人资中心企管部受理。3. 术语投诉：凡是员工针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到改正之行为和过程，称为投诉。4.职责权限4.1. 人资副总裁负责员工投诉申诉的最终仲裁。4.2. 企管部负责非制造系统员工投诉的受理。4.3. 制造系统人力资源部负责制造系统全体员工的投诉受理。4.4. 各单位负责内部员工投诉的受理，配合、协助公司其它管理单位对员工投诉的调查。4.5. 公司员工有投诉的权利，对处理结果有知情权。5. 员工投诉内容范围要求有以下之现象或行为时，员工可以参照本规定进行投诉。精品文档可编辑a)贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；b)出卖、泄密等危害企业行为；c)滥用职权，处理不公；d)违章指挥，已造成（或将会造成）明显损失或隐患；e)奖惩不当；f)不作为，给投诉人工作或生活带来明显不便；g)合法权益在公司内受到侵犯；h)其它明显不公正、不合理之行为。6. 投诉方式与途径6.1. 投诉方式公司员工可通过面谈、电话、信函、电子信息、KM 系统等。6.2. 投诉途径6.2.1. 公司员工有投诉需求时，可逐级向上反馈，如果反馈至部门经理，处理结果投诉人仍不满意，可向公司投诉管理部门投诉（非制造系统员工投诉管理单位为企管部，制造系统员工投诉管理单位为制造系统人力资源部） ，由企管部或制造系统人力资源部进行进一步处理。6.2.2. 投诉事件如有较高的保密需求时，投诉人可直接找中心总监或分管副总投诉。6.2.3. 原则上不接受匿名投诉。出现“5.1/5.2 ”之现象或行为时，投诉人可采用匿名投诉。7. 投诉处理员工投诉须秉承客观、公正、保密原则。在接待投诉时，受理方需积极、热情提供相关服务。精品文档可编辑除非得到投诉人的同意，否则严禁公开投诉人的相关...