员工敬业度工作方案一、工作背景及目的敬业是一种与工作相关的积极、饱满的情绪和认知状态，它反应了员工在工作中的投入度。高敬业度员工能发自内心认同公司企业文化、价值观，在工作中乐于努力和创造，并且对组织有较高的认同感，能为组织带来更高的业绩表现。调查显示，员工敬业度增长10%，可促进销售额增长2.7%，客户满意度提升4% ，利润水准提升 4%，缺勤率降低 2.7% ，离职率降低 2.4% 。通过敬业度调查，可以了解员工的敬业状态，为企业提供数字化诊断依据，帮助企业改善管理水平，完善管理制度流程，提升组织效能、员工满意度和归属感，进而扩大雇主品牌影响力，提升公司整体业绩。二、敬业度驱动因素（一）文化愿景企业愿景、企业声誉、创新、重视员工、关注客户。（二）领导效能直接上级、高层领导、赞扬认可、同事关系、沟通协作。（三）工作汇报工作环境、工作资源、人岗匹配、工作生活平衡、薪酬福利。（四）培养发展绩效管理、培训学习、自主性、挑战性、职业发展。按 2017 年北森敬业度数据报告，工作挑战性、关注客户、职业发展、企业愿景、人岗匹配是最值得中国企业关注的五项敬业驱动因素。三、敬业度的表现（一）高敬业度员工1.认可企业、宣传企业、乐于成就企业。员工乐于付出努力推动企业业绩提升，帮助企业不断取得进步；2.活力高。努力、充实、愉快而忙碌，乐于在工作中实现业务挑战和突破；3.乐于奉献。努力探索工作创意，积极与别人合作；4.客户满意度高；认真而有责任感，能主动推广企业品牌，维护客户；5.留任率高。乐于留在组织中发展。研究表明，低敬业的员工离职倾向高出高敬业度员工四倍；6.绩效输出高。（二）低敬业度员工1.不认同企业，甚至贬低、诋毁企业，在企业内外造成一些弥散性的负面影响；2.退缩、逃避、抱怨，工作态度消极；3.客户满意度低；4.留任率低；5.绩效输出低。通常而言，低敬业度的员工绩效明显低于高敬业度员工。四、我司潜在的敬业度问题（一）文化愿景员工对企业文化认同感的提高，合作意识和集体责任感也日益增强，广大员工开始以主人翁姿态，自觉参与企业管理，为公司管理与发展建言献策，但因公司规模日益扩大，新进员工较多，对公司的企业文化理解不深刻，部分员工缺乏文化导向。（二）制度流程1.人事、行政后勤工作直接影响员工敬业度。2017 年设立的总裁信箱是公司对内收集意见的窗口，从各季度收信情况来看，人事、行政后勤是公司员工关注焦点，所以人力资源部、综合部等部门...
