售后工程师现场服务行为规范VIP专享VIP免费

管理标准Q/ZX 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 企 业 标 准Q/ZX 75.1861 – 2007代替 Q/ZX 75.1861 – 2006售后工程师现场服务行为规范2007-09-11 发布 2007-09-18实施中兴通讯股份有限公司发 布目次前言 ........................................................................... II1 范围 .............................................................................. 32 规范性引用文件.................................................................... 33 术语和定义........................................................................ 34 基本行为准则...................................................................... 35 工程现场行为规范.................................................................. 56 客户支持现场行为规范.............................................................. 67 网规网优现场行为规范.............................................................. 7附录 A ：坐、立、行的宜与忌.......................................................... 9附录 B ：服务常用语. ................................................................ 10附录 C ：服务禁用语. ................................................................ 11前言为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2006。本标准附录 A、B、C为规范性附录。本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准下次审查 / 升版时间： 2009年 08月。本次标准修订部门：销售体系工程服务部售后管理部、固网南京用服部本次标准修订人：王文阁、陈华春本次标准审核人：陈付启、周海涛本次发布批准人：徐慧俊本标准于2004 年 10 月首次发布，于2005 年 6 月第一次修订，于2006 年 4 月第二次修订，于2007 年 8 月第三次修订。为便于理解，将历次修订记录保留如下：标准编号修改前文件编号主要修订内容修订部门修订人批准人Q/ZX 75.1861-2007Q/ZX 75.1861-2006 a)原标准《现场服务行为管理工作规程》更名为《售后工程师现场服务行为规范》；b)删掉了流程所涉及的工作内容、记录模板等内容；c)增加了网规网优现场售后工程师行...