售后服务承诺及保证措施一、质量目标我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。二、工程保修和竣工图编制移交建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行， 即基础设施工程、 房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程， 为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2 年。自竣工验收合格之日起计算。三、服务承诺1. 自动控制部分： 软件定期维护升级， 硬件由于质量原因产生的故障， 3 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24 小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48 小时内解决问题恢复使用。2. 空调通风部分： 对主要设备定期检查维护， 出现故障接通知后24 小时内解决问题恢复使用。3. 设备：本公司代购第三方实验设备， 均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。4. 给排水系统和围护结构： 质量保证 10 年内不出现渗、 漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。5. 两年免费上门服务， 5 年有效保修期限。手术室以及相应合同内的设备， 2 年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时， 公司售后人员免费上门服务 （包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2 小时内到现场维修，只收成本费。6. 售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。7. 服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30 分钟内做出反应，24 小时到现场检查故障， 7*24h 全天候服务。8. 工程完工交付时， 公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。9. 工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。四、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组， 为工程尽快地投入使用服务。 工程正常使用后， 我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：序号维修类别维修内容1每月对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。调...
