售后服务部 2002 年 7 月份绩效考核表编号： SFKH-2002-15-C-7 第 1 页考核部门售后服务部部门负责人王祥部门主管领导王云考核起止时间02.7.1— 02.7.31 考核管理部门发展计划部考核管理员聂翔K P I 项售后服务执行工作项目考核标准分值工作项目权重工作项目得分该项得分按时到达1.全部在规定时间到达。100 40% 2.无故延时一次。80 3.无故延时两次。60 按时完成1.全部在规定时间内完成。100 60% 2.无故延时一次。80 3.无故延时三次。60 客户满意度客户投诉情况1.当月没有客户投诉。100 100% 2.出现 1 次投诉。80 3.出现两次投诉。0 售后服务部 2002 年七月份绩效考核表编号： SFKH-2002-15-C-7 第 2 页工作项目考核标准与分值得分权重加权得分工作计划得分完成工作计划1. 计划走访 5 家客户，完成走访内容7.31（含）前完成工作，记100 分，无故漏访 1 家，减记 50％分值；走访内容有1 项未完成，减记 20%分值。100% 2. 3. 4. 5. 执行规章制度工作项目考核标准与分值得分权重加权得分执行规章得分1. 月度费用控制费用不超计划，记100 分，超计划且无合适理由，记0 分；70% 2. 完成当月工作情况报告7.31（含）前完成工作，记100 分，延时 1 天，减记 20％分值。30% 3. 4. 考核部门意见月初确认月终考核主管领导意见月初确认月终考核考核管理部门意见月初确认月终考核制表时间： 2002 年 7 月 1 日考核时间： 2002 年 8 月 1 日制度说明制度是以 执行力 为保障的。 “制度 ”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文， 规则条文是死板的， 静态的， 而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
