专业资料分享完美 DOC格式整理商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理，以确保商业项目良好专业资料分享完美 DOC格式整理的形象和信誉。 1) 理念设计 (MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计 (BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计 (VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列： 按规定对商品进行陈列摆放， 不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、 POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破专业资料分享完美 DOC格式整理坏商业卖场正常的经营秩序。3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。3) 品牌演绎：传播品牌故事、 品牌时尚、 举办品牌推广、 时装表演、沙龙等活动。4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。2) 禁止价格欺诈行为。3) 不得随意降价促销。专业资料分享完美 DOC格式整理5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。4) 实行商品质量“三包” 。5) 对商品质量进行抽检。6、顾客服务规范1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与...
